CMS专题
单选题朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。A 成本B 质量C 价格D 缺陷
题目
成本
质量
价格
缺陷
相似问题和答案
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
电磁波的传播有两种方式；一种是通过无线方式传播：另一种是通【 】传播。
有线方式 解析：电磁波的传播有两种方式：一种是在自由空间中转播，即通过无线方式传播；另一种是在有限制的空间区域内传播，即通过有线方式传播。
第3题：
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。
A．质量是一组固有特性满足要求的程度
B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E．从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
解析：在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。
第4题：
下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。
- A、质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”
- B、质量意味着没有缺陷
- C、必须停止依靠检验来保证质量
- D、下道工序是顾客
- E、质量控制的重点应放在制造阶段
正确答案:A,B
第5题：
空调器强弱冷的选择，是通过水量的改变，进而改变排风量来实现的。
正确答案:错误
第6题：
A、质量是一组固有特性满足要求的程度
B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
第7题：
A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略
C.质量组织、质量实施和质量突破 D.质量控制、质量维持和质量突破
【解析】朱兰（J. M. Jumn)是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策 划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。
第8题：
电磁波的传播有两种方式：一种是通过无线方式传播；另一种是通过【 】传播。
有线方式 解析：电磁波的传播有两种方式：一种是在自由空间中传播，即通过无线方式传播；另一种是在有限制的空间区域内传播，即通过有线方式传播。用同轴电缆、双绞线、光纤传输电磁波的方式届有线方式传播。在同轴电缆中，电磁波传播的速度大约等于光速的 2/3。
第9题：
六西格玛作为公司战略，主要通过下列哪些作用来实现（）
- A、提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额
- B、减少缺陷错误，降低风险和成本
- C、改进产品及服务，使企业获得持续成功
- D、加快改进速度
正确答案:A,B,C,D
第10题：
对应于朱兰“第一种质量”的质量改进是（）
- A、提供更多更好的质量特性
- B、减少或消除不良
- C、实行质量控制
- D、按顾客要求去做
正确答案:A