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填空题接待,亦称待客或者招待,是指主人对()并给予相应照顾的一系列做法。

题目
填空题
接待,亦称待客或者招待,是指主人对()并给予相应照顾的一系列做法。
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第1题:

对残疾客人的服务,最佳的做法是()

A.格外关注并给予特殊照顾

B.提供与普通客人一样的照顾

C.不露痕迹地关注并照顾

D.更加热情地服务


正确答案:C

第2题:

接待是指主人对客人表示欢迎并给予相应照顾的一系列行为与做法。()


正确答案:对

第3题:

小明的爸爸在家招待客人,让小明(初一学生)到超市买二包香烟、一瓶白酒,超市营业员没有卖给小明。营业员的做法对吗?


参考答案:营业员的做法是合法的,《预防未成年人犯罪法》规定任何经营场所不得出售给未成年人烟酒。

第4题:

对残疾客人的服务,最佳的做法是()

  • A、格外关注并给予特殊照顾
  • B、提供与普通客人一样的照顾
  • C、不露痕迹地关注并照顾
  • D、更加热情地服务

正确答案:C

第5题:

我国过去有以再三请茶作为( )。

A、挽留客人的做法

B、答谢客人的做法

C、提醒客人应当告辞的做法

D、盛情招待客人的做法


参考答案:C

第6题:

当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?


参考答案:接待抱怨客户具有挑战性,销售顾问应随时做好准备,接受客户的投诉。
(1)秉承欢迎态度。投诉是一件不愉快的事,但投诉也有其积极的一面,对于客户投诉,应持欢迎和重视的态度,将其作为对客户服务的一次有利机会;
(2)树立“客户总是正确的”信念,客户投诉正说明服务和管理上存在问题,在很多情况下,客户的言行举止有些过分,应提倡即使客户错了,也要把“对”让给客户,尽量减少与客户之间的对抗情绪,以达到解决问题的目的;
(3)掌握客户的心理状态。客户的投诉是由于不满意或一时的气愤所采取的行动。此时常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄“的心态。因此在受理客户投诉时,要给客户适当发泄的机会,以示对客户的尊重和理解。

第7题:

公务接待应选择恰当的礼宾时间,如,随时了解气象变化、交通安全等因素,确保按时接待,切忌让主人等待客人。()


正确答案:错

第8题:

听一则关于“莆仙待客之道”的介绍,完成下面填空题。(3分)

莆仙民间接待客人,特别讲究礼仪,接待礼仪和规格往往因人而异。如果是第一次上门,主人一般会煮一碗“点心面”招待客人。路稍远的亲戚朋友属于远客,客人来时,主人一般用水煮鸡蛋招待。对于极少上门的稀客或贵客,主人除了用“点心面”和水煮鸡蛋招待外,通常晚上还要办酒席,全家人一起盛情款待客人。莆仙民间的待客之道,充满浓浓的人情味,也体现了当地人民热情好客、注重礼仪的传统美德。

(1)莆仙人招待第一次上门的客人一般会煮一碗_______。

(2)莆仙人招待远客一般用_______。

(3)莆仙人招待稀客或贵客除了采用以上两种接待规格处,通常晚上还要_______。


正确答案:
点心面    水煮鸡蛋    办酒席

第9题:

李刚的爸爸在家招待客人,让李刚(初一学生)到超市买二包香烟、一瓶白酒,超市营业员没有卖给李刚,营业员的做法是对的。判断对错


参考答案:正确

第10题:

接待客户“三声”是指什么?


正确答案:来有迎声,问有答声,走有送声。

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