您好,询问贵姓是为了方便称呼您
您好,没关系,您不说也可以
您好,我们规定要询问客户贵姓的
您好,您不告诉我贵姓的话,那您觉得我怎么称呼您比较好?
第1题:
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()。
第2题:
当客户走进柜台时,以下说法正确的一项是().
第3题:
以下哪条不符合电话转接处理原则?
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;
B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第4题:
在客服岗位接待要求中,客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意,并主动礼貌询问客户的服务需求。
第5题:
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时,首先应倾听客户(),通过询问方式确认客户需要解决的问题,最终确定客户需求。
第6题:
在审核客户的资料时既要专注认真,又要注意与客户之间的沟通。审查无误需要留存客户资料的,与客户进行交接登记确认;对资料有疑问或需要客户补充的,耐心细致地向客户解释和说明。
第7题:
在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式确定客户需要解决的问题,最终确定客户需求。
第8题:
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
第9题:
在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。
第10题:
哪些是客户的成交信号?()