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问答题【问题1】（7分）请将下面（1）~（3）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 从本质上说，整体变更控制过程就是对（1）的变更进行（2）、（3）、批准和拒绝，并进行控制的过程。
题目
相似问题和答案
第1题：
试题四（17分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。
【说明】
S公司是某市一家从事电子政务应用系统研发的系统集成公司，公司总经理原为该市政府信息中心总工程师。S公司最近承接了该市政府X部门的一个软件项目，而X部门一直是S公司的老客户。因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定和验收标准尚不十分明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目的项目经理。
项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及X部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展，客户方不断提出一些变更要求，项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于 S公司与X部门比较熟悉，且胡某喜强调这些变更都是必需的业务要求，因此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案和模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。
由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使是很小的意见分歧也需要开会讨论，依程序输，项目进度比预期要慢。李工要求项目组天天加班以保证进度，但需求变更似乎没完没了。为了节省时间，客户的业务人员不再正式提交变更记录，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录。对此李也很无奈。
有一次，客户方的两个业务负责人对软件界面风格的看法发生分歧，李工主伙自己不便于发表意见，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，李工动员大家加班修改，项目进度因此延误了10天，这时客户方的这两个业务负责人却一同来质问李工“为什么你不早点告诉我们会造成进度延期！早知道这样，当初就不要修改了！”李工感到非常苦恼。
【问题1】（7分）
请将下面（1）~（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
从本质上说，整体变更控制过程就是对（1）的变更进行（2）、（3）或拒绝，并进行控制的过程。
整体变更控制的依据包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）。
【问题2】（6分）
在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题？
【问题3】（4分）
针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施？
试题四分析
【问题1】
变更是指对计划的改变，由于极少有项目能完全按照原来的项目计划安排运行，因而变更不可避免。整体变更控制过程贯穿于整个项目过程的始终。对项目范围说明书、项目管理计划和其他项目可交忖物必须进行变更管理（拒绝变更或批准变更），被批准的变更将被并入一个修订后的项目基准，被批准的变更应体现在项目管理计划中。
从本质上说，整体变更控制过程就是对基线的变更进行标识、批准或拒绝，并进行控制的过程。
每个记录下来的变更申请，都可能被项目管理团队之内或者一个外部组织的责任者（如CCB）批准或者拒绝。
被批准的变更申请需要修改后的或新的成本估算、进度计划、资源需求或风险应对措施。这些变更需要调整项目管理计划或者其他项目计划／文档。变更控制的实施程度依赖于本次变更本身、项目所在的领域、具体的项目的复杂程度、合同要求、以及项目执行的背景和环境。所以，在进行变更时，必须遵循相应的变更控制流程，以确保变更的可管理性和有序性。实际上，变更申请往往首先是从项目的范围、进度、成本和质量等方面提出的，或由这些方面的控制过程的结果触发的，对这些方面变更，首先由这些方面的变更过程受理，变更控制过程如下。
（1）受理变更申请。
（2）变更的整体影响分析。
（3）接收或拒绝变更。
（4）执行变更。
（5）变更结果追踪与审核。
由上述过程可知，受理变更后，由整体变更控制过程进一步分析该变更对项目整体的影响，若接受变更，就要执行该变更，并处理该变更对项目全局其他方面的影响。
项目的整体变更控制过程处理某一方面的变更对其他方面的影响，从项目的全局考虑和处理变更，负责变更的全过程管理，负责变更过程的全局、综合和平衡，负责变更的审核和收尾。
整体变更控制依据项目管理计划、申请的变更、工作绩效信息、可交付物进行变更控制。
【问题2】
从试题中我们可以看到项目成立CCB时，它的成员组成不完善，只有李工和陈工、用户副处方胡某。CCB是项目的所有者权益代表，负责裁定接受哪些变更。
在进行整体变更控制时必须遵循变更控制流程，在提出变更申请后交由CCB，由CCB进行决策。CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括用户和实施方的决策人员（如公司管理人员、甲方主管、项目经理、关键开发人员、关键测试人员、质量保证代表、配置管理代表等）。CCB是决策机构，不是作业机构。通常，CCB的工作是通过评审手段来决定项目是否能变更，但不提出变更方案。
由于双方关系比较融洽，客户方不断提出的变更请求，在进行变更时并没有遵循变更控制流程进行变更，几乎有变必应，以致于项目设计方案发生了修改，造成功能模块的修改和进度的滞后。对于信息系统的设计，当通过评审后，原则上是不允许修改的，在实际变更时，项目经理碍于情面，不遵循变更规范，同时并没有对修改方案的变更开展评审工作，在客户方，因为组织机构的复杂性，形成大家都不愿意承担相应的责任，大事小事意见都会有分歧，确定不下来的现状。从这点上看，客户方对项目的配合做得不到位，而项目经理又怕得罪客户，在分歧发生时却做和事佬的角色，缺少对变更过程的控制为项目的失败一起奠定了基础。
【问题3】
要想能顺利的完成项目，作为项目经理，应主要从以下几方面进行管理：
（1）对CCB成员的组成进行完善
（2）制定规范的变更控制流程，在进行变更时按照提出变更申请，项目经理进行变更的评估，在觉得有必须变更的情况下，向CCB提交变更，由CCB进行变更的分析、决策，批准的变更由项目经理安排人员进行实施，并进行监控变更的实施情况，检查是否达到变更的目标，并将变更过程中形成的各种文档进行保存、备案。
（3）所有的变更申请必须形成书面文档，并有相应人员签字，遵循变更控制流程
（4）对设计的变更必须要获得原设计人员的同意、签字，并进行相应的评审。
（5）加强与客户方的沟通工作
（6）对涉及范围的变更的必须慎重，加强评审与变更控制
（7）可适当增加时间储备
试题四参考答案
【问题1】
（1）基线 （2）标识、记载（3）批准 （4）项目管理计划 （5）申请的变更 （6）工作绩效信息 （7）可交付物
【问题2】
（1）变更控制委员会成员组成不完整。
（2）变更没有遵循变更控制流程
（3）设计变更没有进行评审
（4）变更随意、没有提出变更申请
（5）与客户沟通不到位
（6）缺少对变更过程的控制
【问题3】
（1）对CCB成员组成进行完善
（2）制定规范的变更控制流程
（3）所有的变更申请必须形成书面文档，并有相应人员签字，遵循变更控制流程
（4）对设计的变更必须要获得原设计人员的同意、签字，并进行相应的评审。
（5）加强与客户方的沟通工作
（6）对涉及范围的变更的必须慎重，加强评审与变更控制
第2题：
写出每种关系模式的主键，将其填写在答题纸的对应栏内。
出入库单的主键：流水号 出入库记录的主键：流水号，货物编码 日汇总表的主键：日期，货物编码，出入库标志 仓库的主键：仓库号 管理员的主键：管理员号 货物的主键：货物编码 解析：分析出入库单(流水号，出入库标志，管理员号，时间)的属性可知，只有流水号可以标识唯一的一张出入库单，因此出入库单的主键为流水号。在出入库记录(货物编码，数量，流水号)中，流水号加货物编码可以唯一地标识一条出入库记录，因此出入库记录的主键为流水号和货物编码。在日汇总表(日期，货物编码，数量，出入库标志)中，同一货物可在多条记录中出现，在同一时间，相同货物可在多条记录中出现，因此日期、货物编码和出入库标志标识一张日汇总表的一条记录，即日汇总表的主键为日期、货物编码和出入库标志。显然，从管理的角度出发，一个仓库号唯一标识一个仓库，每名管理员被分配唯一的管理员号，每种货物都有分配了唯一的货物编码。
第3题：
读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
S公司是某市一家从事电子政务应用系统研发的系统集成公司，公司总经理原为该市政府信息中心总工程师。S公司最近承接了该市政府X部门的一个软件项目，而X部门一直是S公司的老客户。因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定和验收标准尚不十分明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目的项目经理。
项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及X部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展，客户方不断提出一些变更要求，项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于 S公司与X部门比较熟悉，且胡某喜强调这些变更都是必需的业务要求，因此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案和模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。
由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使是很小的意见分歧也需要开会讨论，依程序输，项目进度比预期要慢。李工要求项目组天天加班以保证进度，但需求变更似乎没完没了。为了节省时间，客户的业务人员不再正式提交变更记录，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录。对此李也很无奈。
有一次，客户方的两个业务负责人对软件界面风格的看法发生分歧，李工主伙自己不便于发表意见，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，李工动员大家加班修改，项目进度因此延误了10天，这时客户方的这两个业务负责人却一同来质问李工“为什么你不早点告诉我们会造成进度延期！早知道这样，当初就不要修改了！”李工感到非常苦恼。
【问题1】（7分）
请将下面（1）~（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
从本质上说，整体变更控制过程就是对（1）的变更进行（2）、（3）或拒绝，并进行控制的过程。
整体变更控制的依据包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）。
【问题2】（6分）
在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题？
【问题3】（4分）
针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施？
试题分析
【问题1】
变更是指对计划的改变，由于极少有项目能完全按照原来的项目计划安排运行，因而变更不可避免。整体变更控制过程贯穿于整个项目过程的始终。对项目范围说明书、项目管理计划和其他项目可交忖物必须进行变更管理（拒绝变更或批准变更），被批准的变更将被并入一个修订后的项目基准，被批准的变更应体现在项目管理计划中。
从本质上说，整体变更控制过程就是对基线的变更进行标识、批准或拒绝，并进行控制的过程。
每个记录下来的变更申请，都可能被项目管理团队之内或者一个外部组织的责任者（如CCB）批准或者拒绝。
被批准的变更申请需要修改后的或新的成本估算、进度计划、资源需求或风险应对措施。这些变更需要调整项目管理计划或者其他项目计划／文档。变更控制的实施程度依赖于本次变更本身、项目所在的领域、具体的项目的复杂程度、合同要求、以及项目执行的背景和环境。所以，在进行变更时，必须遵循相应的变更控制流程，以确保变更的可管理性和有序性。实际上，变更申请往往首先是从项目的范围、进度、成本和质量等方面提出的，或由这些方面的控制过程的结果触发的，对这些方面变更，首先由这些方面的变更过程受理，变更控制过程如下。
（1）受理变更申请。
（2）变更的整体影响分析。
（3）接收或拒绝变更。
（4）执行变更。
（5）变更结果追踪与审核。
由上述过程可知，受理变更后，由整体变更控制过程进一步分析该变更对项目整体的影响，若接受变更，就要执行该变更，并处理该变更对项目全局其他方面的影响。
项目的整体变更控制过程处理某一方面的变更对其他方面的影响，从项目的全局考虑和处理变更，负责变更的全过程管理，负责变更过程的全局、综合和平衡，负责变更的审核和收尾。
整体变更控制依据项目管理计划、申请的变更、工作绩效信息、可交付物进行变更控制。
【问题2】
从试题中我们可以看到项目成立CCB时，它的成员组成不完善，只有李工和陈工、用户副处方胡某。CCB是项目的所有者权益代表，负责裁定接受哪些变更。
在进行整体变更控制时必须遵循变更控制流程，在提出变更申请后交由CCB，由CCB进行决策。CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括用户和实施方的决策人员（如公司管理人员、甲方主管、项目经理、关键开发人员、关键测试人员、质量保证代表、配置管理代表等）。CCB是决策机构，不是作业机构。通常，CCB的工作是通过评审手段来决定项目是否能变更，但不提出变更方案。
由于双方关系比较融洽，客户方不断提出的变更请求，在进行变更时并没有遵循变更控制流程进行变更，几乎有变必应，以致于项目设计方案发生了修改，造成功能模块的修改和进度的滞后。对于信息系统的设计，当通过评审后，原则上是不允许修改的，在实际变更时，项目经理碍于情面，不遵循变更规范，同时并没有对修改方案的变更开展评审工作，在客户方，因为组织机构的复杂性，形成大家都不愿意承担相应的责任，大事小事意见都会有分歧，确定不下来的现状。从这点上看，客户方对项目的配合做得不到位，而项目经理又怕得罪客户，在分歧发生时却做和事佬的角色，缺少对变更过程的控制为项目的失败一起奠定了基础。
【问题3】
要想能顺利的完成项目，作为项目经理，应主要从以下几方面进行管理：
（1）对CCB成员的组成进行完善
（2）制定规范的变更控制流程，在进行变更时按照提出变更申请，项目经理进行变更的评估，在觉得有必须变更的情况下，向CCB提交变更，由CCB进行变更的分析、决策，批准的变更由项目经理安排人员进行实施，并进行监控变更的实施情况，检查是否达到变更的目标，并将变更过程中形成的各种文档进行保存、备案。
（3）所有的变更申请必须形成书面文档，并有相应人员签字，遵循变更控制流程
（4）对设计的变更必须要获得原设计人员的同意、签字，并进行相应的评审。
（5）加强与客户方的沟通工作
（6）对涉及范围的变更的必须慎重，加强评审与变更控制
（7）可适当增加时间储备
参考答案
【问题1】
（1）基线 （2）标识、记载（3）批准 （4）项目管理计划 （5）申请的变更 （6）工作绩效信息 （7）可交付物
【问题2】
（1）变更控制委员会成员组成不完整。
（2）变更没有遵循变更控制流程
（3）设计变更没有进行评审
（4）变更随意、没有提出变更申请
（5）与客户沟通不到位
（6）缺少对变更过程的控制
【问题3】
（1）对CCB成员组成进行完善
（2）制定规范的变更控制流程
（3）所有的变更申请必须形成书面文档，并有相应人员签字，遵循变更控制流程
（4）对设计的变更必须要获得原设计人员的同意、签字，并进行相应的评审。
（5）加强与客户方的沟通工作
（6）对涉及范围的变更的必须慎重，加强评审与变更控制
第4题：
请回答以下关于Internet的问题1-5，把答案填到答题纸的对应栏内。
Internet的服务有哪几种?
Internet最普遍和广为流传的服务包括文件传输、远程登录、电子邮件和信息查询服务。
第5题：
阅读以下说明，回答问题1～4，将答案填入答题纸对应的解答栏内。
Cute-FTP是目前应用比较广的图形用户接口的FTP客户端软件，下图是Cute-FTP5.0XP界面图。
某单位在一个虚拟主机提供商处申请了一块空间用于发布单位web网页，该虚拟主机支持FTP上传主页。已知虚拟主机的IP地址是202.102.192.67，用户名是zhang，用户密码是zhang1234。如果你是该单位的网络管理员，想通过Cute-FTP上传主页，请将上图中空(1)～(3)处的参数填写在答题纸对应的解答栏内。
(1)202.102.192.67 (2) zhang， (3) zhang1234 解析：这是CuteFTP基本设置，比较简单。
第6题：
如果你想通过匿名方式从ftp//ftp.ustc.edu.cn中下载一个软件，请将上图中空(1)～(3)处修改后的参数填写在答题纸对应的解答栏内。
(1)ftp.ustc.edu.cn (2) anonymous (3) 一个合法的E-mail地址或其他字符(取决于服务端的设置) 解析：访问FTP服务器有两种方式，一种是需要用户提供合法的用户名和口令，这种方式适用于在主机上有账产和口令的内部用户；另一种方式是用户用公开的账户和口令登录，这种方式称之为匿名FTP服务。匿名FTP服务用户名为Anonymous，口令为用户的电子邮件地址或其他任意字符。
第7题：
请回答以下关于网站开发使用和操作的问题1～5，把答案填到答题纸的对应栏内。
Web页面的规划有哪些原则?
Web一个很重要的原则是要让用户迅速找到他所感兴趣的内容，同时，还要通过图形设计和规划，把信息划分为各个独立单位，将读者在短期记忆内必须记住的内容减到最少；一个好的Web站点，它的内容必须是符合逻辑和日常习惯的，Web的设计者也必须保证 Web上的每一个页面在内容上都是独立和完整的；除了内容组织上的逻辑性和独立性之外，还必须注意内容上的先后顺序。
第8题：
简答题（10分。请将解答写在答题纸的对应栏内）
什么是品牌？ 一个产品品牌能表达出的含义有哪些？
品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用。其目的是用于辨认某个销售者，或者某类销售者的产品及服务，并区别于竞争对手的产品和服务。（每点2分，共4分）
一个产品品牌能表达出六层含义信息：属性；利益；价值；文化；个性；使用者。（每点1分，共6分）
第9题：
阅读下面的说明，回答问题1～问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。
[说明]
阅读以下说明，回答问题1～问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。
windows Server 2003是一个多任务多用户的操作系统，能够以集中或分布的方式实现各种应用服务器角色，是目前应用比较广的操作系统之一。
Windows内置许多应用服务功能，将下表中(1)～(5)处空缺的服务器名称填写在答题纸对应的解答栏内。
(1)
域名(DNS)服务器
第10题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某软件项目包含8项活动，活动之间的依赖关系，以及各活动的工作量和所需的资源如下表所示。假设不同类型的工作人员之间不能互换，但是同一类型的人员都可以从事与其相关的所有工作。所有参与该项目的工作人员，从项目一开始就进入项目团队，并直到项目结束时才能离开，在项目过程中不能承担其他活动。(所有的工作都按照整天计算)
[问题1]
假设该项目团队有SA人员1人，SD人员2人，SC人员3人，请将下面(1)~(11)处的答案填写在答案纸的对应栏内。
A结束后，先投入(1)个SD完成C，需要(2)天。
C结束后，再投入(3)个SD完成D，需要(4)天。
C结束后，投入(5)个SC完成(6)，需要(7)天。
D结束后，投入SD完成B。
C、D结束后，投入(8)个SC完成G，需要(9)天。
G结束后，投入(10)个SC完成E，需要1天。
E、F、G完成后，投入1个SA完成H，需要2天。
项目总工期为(11)天。
[问题2]
假设现在市场上一名SA每天的成本为500元，一名SD每天的成本为500元，一名SC每天的成本为600元，项目要压缩至10天完成。
(1) 则应增加什么类型的资源?增加多少?
(2) 项目成本增加还是减少?增加或减少多少?(请给出简要计算步骤)
[问题3]
请判断以下描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”)：
(1) 活动资源估算过程同费用估算过程紧密相关，外地施工团队聘用熟悉本地相关法规的咨询人员的成本不属于活动资源估算的范畴，只属于项目的成本部分。()
(2) 制定综合资源日历属于活动资源估算过程的一部分，一般只包括资源的有无，而不包括人力资源的能力和技能。()
(3) 项目变更造成项目延期，应在变更确认时发布，而非在交付前发布。
[问题1]
(1)2
(2)1
(3)2
(4)2
(5)3
(6)F
(7)1
(8)3
(9)3
(10)3
(11)13
[问题2]
(1)需要增加SA，增加一名。
(2)项目成本减少了，减少了4900元。
原成本: 500*13+2*500*13+3 *600* 13=42900元
增加人员后成本: 2*500*10+2*500*10+3 *600*10-=38000元所以费用减少了4900元。
[问题3]
(1)×
(2)×
(3)√