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填空题电子商务降低了传统售前和售后服务所需要的大量人力财力,实现了()。

题目
填空题
电子商务降低了传统售前和售后服务所需要的大量人力财力,实现了()。
参考答案和解析
正确答案: 高效率和低成本
解析: 暂无解析
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第1题:

电子商务客服按业务职能可分()

A、语音客服

B、在线客服

C、售前客服

D、售后客服


参考答案:CD

第2题:

电子商务涵盖的业务包括()。

A、信息交换

B、售前售后服务

C、销售

D、组建虚拟企业


参考答案:ABCD

第3题:

()是指通过网站建设技术发布、展示商品信息,实现电子交易,并通过网络开展与商务活动有关的各种售前和售后服务,全面实现电子商务功能的网站。

A、电子商务网站

B、电子政务网站

C、政府门户网站

D、搜索引擎网站


参考答案:A

第4题:

电子商务客户服务的目的是()。

  • A、培养客户的忠诚度,以获得最大经济效益
  • B、迎合客户消费心理需要,可不计成本
  • C、为产品售后服务提供支持
  • D、为产品售前服务提供支持

正确答案:A

第5题:

货物运输过程需要消耗大量的人力、物力和财力。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第6题:

汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。()

此题为判断题(对,错)。


答案:错误

第7题:

下列关于客服的分类描述正确的是?( )

A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”

D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


参考答案:BD

第8题:

管理是为实现预定目标而组织和使用()等各种物质资源的过程。

A.人力、财力、信息

B.人力、物力、技术

C.人力、物力、财力

D.人力、财力、章法


参考答案:C

第9题:

一个完整的销售流程应当至少包括()、售中服务和售后服务三个部分。

  • A、售前咨询
  • B、售前服务
  • C、售中服务
  • D、售后服务

正确答案:B

第10题:

云业务特性决定客户拓展需要售前、售中、售后全方位支撑


正确答案:正确

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