第1题:
A、语音客服
B、在线客服
C、售前客服
D、售后客服
第2题:
A、信息交换
B、售前售后服务
C、销售
D、组建虚拟企业
第3题:
A、电子商务网站
B、电子政务网站
C、政府门户网站
D、搜索引擎网站
第4题:
电子商务客户服务的目的是()。
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”
D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第8题:
A.人力、财力、信息
B.人力、物力、技术
C.人力、物力、财力
D.人力、财力、章法
第9题:
一个完整的销售流程应当至少包括()、售中服务和售后服务三个部分。
第10题:
云业务特性决定客户拓展需要售前、售中、售后全方位支撑