对
错
第1题:
第2题:
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
多选题建立关系的基石是()A顾客保留B顾客份额C顾客价值D顾客满意度E顾客忠诚
多选题描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系,最著名的是卡诺模型,那么以下关于卡诺模型描述正确的是()A卡诺模型是由朱兰发明的B卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能C卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意D卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法,正确的是 ( )。[2011年真题]A.结果变量是顾客忠诚 B.目标变量是顾客满意度 C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11种因果关系
判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A 对B 错
满意度指数测评模型由()潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨
客户满意度指数是总的测评目标,为客户满意度测评的()指标。
建立关系的基石是()A、顾客保留B、顾客份额C、顾客价值D、顾客满意度E、顾客忠诚
顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对()的测评结果。
多选题满意度指数测评模型由()潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨
多选题下列各项中,属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有( )。A品牌形象B预期质量C感知质量D预期价值E顾客忠诚和顾客满意度