CMS专题
多选题导游员没有责任一定满足游客的（）要求。A接近用餐时间旅游者提出退、换餐B口味不和，旅游者坚持退、换餐C调换认为不卫生的菜D想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐
题目
接近用餐时间旅游者提出退、换餐
口味不和，旅游者坚持退、换餐
调换认为不卫生的菜
想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐
相似问题和答案
第1题：
面对游客的个别要求，下列导游员处理方法不妥当的是( )．
A.用餐开始后，游客以菜品不合口味为由要求换餐，导游员予以满足，费用由游客自理
B.游客要求导游员为其提供色情活动项目，导游断然拒绝并合理解释
C.外国游客出境前，请求中方全陪为其转递一些书籍和食品给当地的中国朋友，全陪予以拒绝
D.游客希望亲友随团时，在车位及订餐、订房等相关条件允许的前提下，导游征得其他游客的
同意后，为其办理入团手续
第2题：
游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。
- A、坚决不同意，要求随团游览。
- B、尽力满足游客需求。
- C、视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。
正确答案:C
第3题：
对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。【 】
第4题：
在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。
- A、导游员被游客接受的程度
- B、导游服务技巧的运用是否恰当
- C、游客对旅游活动的参与程度
- D、导游员是否满足了游客的特殊需求
- E、导游员是否严格按旅游合同行事
正确答案:A,C
第5题：
针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：（）。
- A、耐心解释
- B、尽量满足
- C、断然拒绝
- D、晓之以理
- E、婉言拒绝
正确答案:A,D,E
第6题：
实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求 ？
能。导游人员的权利中有人身权，它包括人格不受侵犯，名誉不受损害。该游客的要求是不合法的，所以小张应予以拒绝。
第7题：
客房设施有严重缺陷且无法修复，游客要求调房，导游员应与饭店协商，请饭店予以满足
正确答案:正确
第8题：
游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要．( )
第9题：
游客中途要求退团，导游员如何应对？
正确答案: 1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。
3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。
第10题：
导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，即使游客提出一些过分的要求，也应该尽量予以满足，而不能严词拒绝。
正确答案:错误