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问答题试述工作分析的程序。
题目
问答题
试述工作分析的程序。
参考答案和解析
正确答案：
（1）合理确定工作分析信息的目的。由于工作分析所获得的信息的目的直接决定了需要搜集何种类型的信息，以及使用何种技术来搜集这些信息。因此，工作分析过程首先就需要明确工作分析所获取的信息将用于何种目的，以避免资料搜集过程中把时间浪费在一些无关目标的信息的收集，或者采用了不当的资料搜集方法而延误了工作分析的进度。
（2）科学确定工作分析的执行者。工作分析的技术性较强，涉及面较广，其分析结果还需要得到组织各方面的认可。因此，工作分析执行者不仅应具有较强的工作分析技能，而且在组织内部还应具有广泛的代表性。通常，工作分析人员由工作分析专家、人力资源部门人员、管理层、员工等几方面人员组成。其中，工作分析专家既可以从外部聘请，也可是组织人力资源部富有经验的管理人员。
（3）选择有代表性的工作进行分析。组织中工作很多，同时，相类似的工作也有很多，如果对每一项工作都进行工作分析，时间和精力都很难保证。在这种情况下，选择具有代表性工作进行分析显然是十分必要。在此基础上，对类似工作进行类推。
（4）搜集工作分析信息。工作分析信息的搜集是整个工作分析过程最关键的环节。通常，可首先直接利用那些易得到的与工作有关的背景信息，如组织图、工作流程图等。组织图显示了当前工作在整个组织中所处的地位，以及与组织中其他工作间的工作关系；规定了每一职位的名称，并且用相互联结的直线明确表明了工作间的汇报关系和信息沟通情况。而工作流程图则通过整个工作流程提供了与工作相关的更为详细的信息。其次，就需要采用多种工作分析技术和方法来搜集工作分析信息，包括工作目的、工作职责、工作内容、工作条件、行为要求以及工作对人员自身条件的要求等方面的信息。具体的工作分析技术将在下面部分加以详细介绍。
（5）让工作相关者审查和认可所搜集到的信息。通常，所搜集到的工作分析信息未必能全面、准确地反映工作性质和功能，这时，就有必要让直接从事这些工作的员工和主管人员对这些信息进行审查，以尽可能避免工作分析信息出现遗漏、错误等偏差，确保其正确性和完整性。同时，这项审查步骤也为与被分析工作相关的工作人员提供了核实和修改工作分析信息的机会，从而有助于赢得工作相关者对所搜集到的资料的认可。
（6）编写工作说明书和工作规范书。通过资料整理和分析，就可编写工作说明书和工作规范书。它们是工作分析成果的直接体现。工作说明书是关于工作性质、工作内容、工作职责、工作环境等工作特性方面信息的书面描述；工作规范书则全面反映了对任职者个人特点、知识、技能、经验等方面的要求。有时，工作说明书和工作规范书分成两份文件写，有时也可合并在一份工作说明书中。
（2）科学确定工作分析的执行者。工作分析的技术性较强，涉及面较广，其分析结果还需要得到组织各方面的认可。因此，工作分析执行者不仅应具有较强的工作分析技能，而且在组织内部还应具有广泛的代表性。通常，工作分析人员由工作分析专家、人力资源部门人员、管理层、员工等几方面人员组成。其中，工作分析专家既可以从外部聘请，也可是组织人力资源部富有经验的管理人员。
（3）选择有代表性的工作进行分析。组织中工作很多，同时，相类似的工作也有很多，如果对每一项工作都进行工作分析，时间和精力都很难保证。在这种情况下，选择具有代表性工作进行分析显然是十分必要。在此基础上，对类似工作进行类推。
（4）搜集工作分析信息。工作分析信息的搜集是整个工作分析过程最关键的环节。通常，可首先直接利用那些易得到的与工作有关的背景信息，如组织图、工作流程图等。组织图显示了当前工作在整个组织中所处的地位，以及与组织中其他工作间的工作关系；规定了每一职位的名称，并且用相互联结的直线明确表明了工作间的汇报关系和信息沟通情况。而工作流程图则通过整个工作流程提供了与工作相关的更为详细的信息。其次，就需要采用多种工作分析技术和方法来搜集工作分析信息，包括工作目的、工作职责、工作内容、工作条件、行为要求以及工作对人员自身条件的要求等方面的信息。具体的工作分析技术将在下面部分加以详细介绍。
（5）让工作相关者审查和认可所搜集到的信息。通常，所搜集到的工作分析信息未必能全面、准确地反映工作性质和功能，这时，就有必要让直接从事这些工作的员工和主管人员对这些信息进行审查，以尽可能避免工作分析信息出现遗漏、错误等偏差，确保其正确性和完整性。同时，这项审查步骤也为与被分析工作相关的工作人员提供了核实和修改工作分析信息的机会，从而有助于赢得工作相关者对所搜集到的资料的认可。
（6）编写工作说明书和工作规范书。通过资料整理和分析，就可编写工作说明书和工作规范书。它们是工作分析成果的直接体现。工作说明书是关于工作性质、工作内容、工作职责、工作环境等工作特性方面信息的书面描述；工作规范书则全面反映了对任职者个人特点、知识、技能、经验等方面的要求。有时，工作说明书和工作规范书分成两份文件写，有时也可合并在一份工作说明书中。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
试述地陪的工作程序。
参考答案：(1)接待前的准备工作
(2)迎接服务
(3)入店服务
(4)核对、商定日程安排
(5)参观游览服务
(6)其他服务
(7)送站服务
(8)后续工作
(2)迎接服务
(3)入店服务
(4)核对、商定日程安排
(5)参观游览服务
(6)其他服务
(7)送站服务
(8)后续工作
第2题：
试述病案管理的主要工作程序。
正确答案: 病案管理工作主要包括以下几个方面：
（1）资料收集：包括收集病人的主诉、现病史、体格检查、病程记录、医疗操作记录、护理记录、检查化验报告、签字文件等信息，并建立姓名索引系统和作为以后医疗统计的依据。
（2）资料整理：将资料按日期先后顺序及来源分类进行排放、粘贴、补漏，然后加以书本式装订。
（3）信息加工：采用索引形式，对首页内容及其他重要资料录入计算机，并进行ICD-10、ICD-9-CM编码和自定标准索引。
（4）保管：包括基本的纸质病案保存，或将纸质病案转化为缩微胶片、光盘或录入计算机硬盘保存。
（5）利用：病案资料的收集、整理、加工与保管都是为了利用，除医务人员外，医院管理者、病人及家属、社会相关人员均需使用。在特定情况下，病案还是有效的法律文件。
（6）质量控制：病案质量控制包括对病案管理质量控制与病案内容质量控制两部分，前者主要针对各工作流程进行质量检查，后者需要通过检查病案书写质量进行监控。
第3题：
试述教学工作的基本程序。
正确答案：
第4题：
什么是工作分析？工作分析的基本程序是什么？
正确答案: 工作分析，亦称职位分析或岗位分析，是在企业人力资源规划的指导下，根据企业需要，对其各类生产管理活动所进行的系统调查和研究分析，对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、条件进行的科学系统的描述和规定。
基本程序包括：
（1）搜集企业现有背景资料
（2）选择被分析的工作
（3）灵活运用不同的调查方法，搜集和整理工作分析所需要的资料
（4）共同审查所搜集到的工作信息
（5）制订工作说明书和工作规范
第5题：
试述工作分析的目的和作用。
正确答案: 1、工作分析的目的，是为收集人力资源管理所需要的一切有关员工及工作状况的详细资料，为人事决策提供依据。具体来说，在于了解工作的五大特征：
①了解工作输出特征，这是界定工作任务和工作责任的基础，也是确定工作绩效标准的前提。
②了解工作的输入特征，这是界定工作来源和工作条件的基础。
③了解工作的转换特征，这是界定工作方式的基础。
④了解工作的关联特征，这是界定工作关系和任职资格的基础。
⑤了解工作的动态特征，全面考虑使工作动态变化的潜在因素，以合理配备人员和提高任职者的工作效率。
2、工作分析的作用主要表现在3个方面：
①组织管理。比如组织结构设计、组织设计、组织目标的管理等。
②工作设计。工作流程设计、职位分类、权责关系、职务设计、健全规范制度等；
③人力资源管理。涉及到人力资源计划、人员选聘、人员培训与开发、绩效考核、工资管理、劳动与安全等。
第6题：
试述工作分析的程序。
正确答案: （1）合理确定工作分析信息的目的。由于工作分析所获得的信息的目的直接决定了需要搜集何种类型的信息，以及使用何种技术来搜集这些信息。因此，工作分析过程首先就需要明确工作分析所获取的信息将用于何种目的，以避免资料搜集过程中把时间浪费在一些无关目标的信息的收集，或者采用了不当的资料搜集方法而延误了工作分析的进度。
（2）科学确定工作分析的执行者。工作分析的技术性较强，涉及面较广，其分析结果还需要得到组织各方面的认可。因此，工作分析执行者不仅应具有较强的工作分析技能，而且在组织内部还应具有广泛的代表性。通常，工作分析人员由工作分析专家、人力资源部门人员、管理层、员工等几方面人员组成。其中，工作分析专家既可以从外部聘请，也可是组织人力资源部富有经验的管理人员。
（3）选择有代表性的工作进行分析。组织中工作很多，同时，相类似的工作也有很多，如果对每一项工作都进行工作分析，时间和精力都很难保证。在这种情况下，选择具有代表性工作进行分析显然是十分必要。在此基础上，对类似工作进行类推。
（4）搜集工作分析信息。工作分析信息的搜集是整个工作分析过程最关键的环节。通常，可首先直接利用那些易得到的与工作有关的背景信息，如组织图、工作流程图等。组织图显示了当前工作在整个组织中所处的地位，以及与组织中其他工作间的工作关系；规定了每一职位的名称，并且用相互联结的直线明确表明了工作间的汇报关系和信息沟通情况。而工作流程图则通过整个工作流程提供了与工作相关的更为详细的信息。其次，就需要采用多种工作分析技术和方法来搜集工作分析信息，包括工作目的、工作职责、工作内容、工作条件、行为要求以及工作对人员自身条件的要求等方面的信息。具体的工作分析技术将在下面部分加以详细介绍。
（5）让工作相关者审查和认可所搜集到的信息。通常，所搜集到的工作分析信息未必能全面、准确地反映工作性质和功能，这时，就有必要让直接从事这些工作的员工和主管人员对这些信息进行审查，以尽可能避免工作分析信息出现遗漏、错误等偏差，确保其正确性和完整性。同时，这项审查步骤也为与被分析工作相关的工作人员提供了核实和修改工作分析信息的机会，从而有助于赢得工作相关者对所搜集到的资料的认可。
（6）编写工作说明书和工作规范书。通过资料整理和分析，就可编写工作说明书和工作规范书。它们是工作分析成果的直接体现。工作说明书是关于工作性质、工作内容、工作职责、工作环境等工作特性方面信息的书面描述；工作规范书则全面反映了对任职者个人特点、知识、技能、经验等方面的要求。有时，工作说明书和工作规范书分成两份文件写，有时也可合并在一份工作说明书中。
第7题：
试述网上书店开设工作程序。
正确答案: 网上书店开设的工作程序包括：
（1）网上书店定位。
①企业战略规划。了解出版物发行企业在市场中的地位和企业战略规划，重点分析网络出版物市场与企业自身情况。②网上书店的定位。鲜明的定位是网上书店建设顺利进入具体操作阶段的起点。网上书店的定位包括：a网上书店的类型定位；b网站规模的定位；c网站功能的定位；d网上书店预期实现的营销目标。
（2）域名注册。
域名原本是用于解决Intranet中网络服务器或网络系统地址对应问题的一个技术名词，现已成为企业单位的网上定位标识，被称为“企业的网上商标”，具有越来越大的商业价值。
（3）网站内容规划。
网站内容是吸引和维系访问者的根本。网站内容规划与网上书店的定位和目标紧密相关，网站内容规划的核心思想是：从访问者和客户的角度出发，以是否对访问者和客户有价值作为内容选取标准。
（4）网页设计要求。
网上书店策划人员对开发设计人员要提出网页设计要求：①网页设计要符合企业Cis形象识别系统，网页设计中的logo制作、页面主色彩、版面规划等都要以此作为基准，保持站点的整体一致。②网页设计还要以方便访问者为出发点，要迎合访问者因网络速度、阅读习惯等而形成的具体要求。
（5）技术解决方案。
由技术部门根据既定的网上书店站点规模与功能来确定网站技术解决方案，包括：①选择自建网站服务器还是租用虚拟主机；②选择确定一种维护和管理的操作系统；③决定企业是采用既成的电子商务解决方案还是自主开发；④对网上书店建设的预期投入资金、人力和主要负责人、日程安排等做出统筹规划。
第8题：
试述系统分析的任务和工作内容。
参考答案：系统分析的任务是：尽可能弄清用户对信息的需求，调查原信息系统的资源、输入、处理和输出，完成新系统的逻辑设计。 系统分析工作的具体工作内容包括
(1)可行性分析;(2)详细调查;(3)系统化分析;(4)提出新系统的逻辑模型。
第9题：
试述工作分析实施的时机。
正确答案: 当一组织出现下列情况时，就表明非常需要进行工作分析：
1、缺乏明确的、完善的、书面的职位说明，人们对岗位的职责和要求不清楚。
2、虽然有书面的岗位说明，但与实际工作的情况不符，很难遵照它实施。
3、经常出现推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象。
4、刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整。
5、当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人的标准。
6、当需要对员工的绩效进行考核时，发现没有根据岗位确定考核的标准。
7、当需要建立新的薪酬体系时，无法将各个岗位的价值进行评估。
第10题：
试述工作分析效果评估标准制定原则。
正确答案: 1、目标一致性原则。
2、可测性原则。
3、明确性原则。
4、可接受性原则。
5、高效度原则。
6、时效性和前瞻性原则。
7、实事求是原则。