CMS专题
单选题客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。A 每月B 每周C 每日D 每年
题目
每月
每周
每日
每年
相似问题和答案
第1题：
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。
A及时高效负责地处理客户投诉，
B定期汇总分析客户投诉情况，
C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
第2题：
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
正确答案:错误
第3题：
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。
A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第4题：
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。
- A、受理
- B、流转
- C、处理
- D、回复及回访
正确答案:A,B,C,D
第5题：
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。
- A、客户投诉规章制度不健全，落实不到位
- B、客户投诉数据、资料不准确、不完整
- C、客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限
- D、客户投诉集中反映的问题长期不能改善
正确答案:A,B,C,D
第6题：
若问题的信息来源不是用户，应将处理结果告知信息来源的相关部门及（），重要的问题要通知相应区域的销售人员、客户经理、服务经理。
- A、秘书
- B、区域集中受理中心
- C、投诉人
- D、客户服务中心
正确答案:C
第7题：
总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况，实行（）回访。
- A、不定比例抽查
- B、100%
- C、50%
- D、扰民及特殊案件外的投诉均回访
正确答案:D
第8题：
A、咨询
B、查询
C、受理
D、投诉及建议
第9题：
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
- A、1个工作日.
- B、3个工作日.
- C、5个工作日.
- D、1个月.
正确答案:B
第10题：
物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
正确答案:正确