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相似问题和答案
第1题：
旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理( )。
A、努力满足旅游者的需要
B、尊重旅游者
C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释
D、不卑不亢
第2题：
导游人员向旅游者索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。 （ ）
第3题：
根据《导游人员管理条例》规定，导游人员应( )。
A.取得导游证，持证上岗
B.受旅行社委派才能从事导游活动
C.为旅游者提供向导、讲解服务
D.为旅游者安排就餐、住宿、订票等
ABCD
第4题：
地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（），而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。
- A、生理需求
- B、安全需求
- C、心理需要
- D、特殊需要
正确答案:C
第5题：
导游人员带好旅游团的要领是什么？应怎样做？
正确答案: 一、确立在旅游团中的主导地位：以真诚、热情；树立威信，工作有序取得旅游者信任，才具有凝聚力，影响力和调空力。
二、换位思考，宽以待客。
三、个性服务与细微服务和规范化服务完美的结合。
四、树立良好形象：
（1）树立良好形象的第一印象，获得旅游者认同接受，并可以吸引团结旅游者。
（2）保持良好形象：不随便承诺。
（3）注意最终形象。
第6题：
导游人员在导游活动中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。
第7题：
旅游者因不满房间朝向而提出调换房间要求，导游人员要（ ） A．请领队在内部调整 B．与饭店联系，若有空房可予以满足 C．确有困难，应做耐心解释 D．未能满足旅游者的要求，导游人员应向旅游者致歉
第8题：
对于娱乐活动，旅游者各有爱好，不应强求统一。旅游者提出这方面的种种要求时，导游人员应本着( )的原则，妥善处理。
A、尽可能满足需要
B、合理而可能
C、尊重旅游者、不卑不亢
D、宾客至上，服务至上
第9题：
所谓（）是指导游员提供的服务所能达到得规定性程序，在使用价值上能满足旅游者的需求程度。
- A、导游人员的管理
- B、导游服务质量管理
- C、导游回扣的管理
- D、导游小费的管理
正确答案:B
第10题：
导游人员应当怎样做好对高龄旅游者的接待工作？
正确答案: （1）放慢速度
（2）耐心解答问题
（3）预防高龄旅游者走失
（4）多做提醒工作
（5）采取多种措施以保存和尽快恢复高龄旅游者的体力。