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问答题简述导游员如何处理漏接事故?

题目
问答题
简述导游员如何处理漏接事故?
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相似问题和答案

第1题:

为了防止漏接事故的发生,导游员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间.( )


正确答案:×

第2题:

漏接事故发生后,正确的处理方法是( )。

A、采取弥补措施,高质量的完成计划内的全部活动内容

B、由于主观原因造成的漏接,导游员要实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉

C、由于客观原因造成的漏接,属于非责任事故,可不做特别处理

D、立即与有关部门联系,查明原因


正确答案:ABD

第3题:

漏接事故发生后,正确的处理方法是( )。

A.采取弥补措施,高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接,导游员要实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接,属于非责任事故,可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后,可给予一定的物质补偿


正确答案:ABD
不管是否导游的原因造成漏接,导游都应积极协助处理。

第4题:

导游员应如何预防漏接的发生?


正确答案: 认真阅读计划或接待更改通知,重点掌握抵达的确切日期、交通工具、时间、地点;出发前再次核定交通工具到达的确切时间;当天与车队调度再次核定驾驶员停车接头的时间、地点,如有问题要事先解决;出发时间要提前,留出充分的机动时间,最好能提前30分钟到达机场(车站或码头);抵达后,首先要关心团队抵达的时间,提前在出口处迎接。

第5题:

是指旅游团(者)抵达交通港后,没有导游员前来接站的事故。()

  • A、空接
  • B、错接
  • C、漏接
  • D、误接

正确答案:C

第6题:

漏接事故发生后,正确的处理方法是( ).

A.采取弥补措施,高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接,导游员要实事求是地向旅游者说明,诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接,属于非责任事故,可不做特别处理

D.立即与有关部门联系,查明原因


正确答案:ABD

第7题:

当旅游团发生火灾事故时,导游员应如何处理?


正确答案: (1)立即报警,拨打报警电话119;
(2)迅速通知、疏散旅游者;
(3)判断火情,引导旅游者自救;
(4)协助处理善后事宜。

第8题:

导游员应该如何预防并处理误机事故?


正确答案:

  2.(1)预防措施:①导游应随时关心游客离站交通票据的落实情况;②牢记游客的离站时间及交通班次;③带团过程中保持与票务人员的联系,留意班次变化情况;④离站前不安排自由活动,留出充足的时间前往交通站点.(2)处理措施:①立即报告旅行社,并安抚游客情绪;②与交通站点联系,争取让游客改乘最近的班次离站;③若被迫滞留,请旅行社负责人出面向游客赔礼道歉并安排好滞留期间的食宿、游览事宜;④导游应及时通知下一站行程变更情况.

第9题:

如果漏接,导游员应如何处置?


正确答案:1.立即报告旅行社,报告漏接情况;
2.给游客入住饭店打电话,询问游客是否已抵达;
3.无论是责任还是非责任原因,导游员首先应向旅游团表示真诚的歉意,耐心地做好解释工作,争取谅解,消除游客内心不满和误解。
4.必要时可请示领导,酌情给予游客一些物质补偿,并退回其所乘的出租车费用。
5.做好以后的游览导游服务工作,以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任,把游客的不满和抱怨降低到最低限度。

第10题:

在旅游接待中,导游员按原计划接站却没有接到客人称为()。

  • A、漏接事故
  • B、空接事故
  • C、错接事帮

正确答案:B