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相似问题和答案
第1题：
在商务谈判中运用语言艺术进行沟通时需要遵循哪些基本原则?()
A.规范性
B. 针对性
C. 逻辑性
D. 隐含性
参考答案：ABCD
第2题：
请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
正确答案: （1）要选择准确表达思想内容的语句；
（2）在语言的运用上要注意语言的生动性；
（3）语言交流要符合特定的交往环境。
第3题：
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是()
A.方便客户原则
B.按时服务原则
C.服务一致原则
D.首问负责原则
参考答案：B
第4题：
请问旅游服务人员与游客交往的特殊性表现在哪些方面？
正确答案: （1）短暂性；（2）公务性；（3）不对等性；（4）个体与群体的兼顾性。
第5题：
在与被服务人员沟通中应注意（）
- A、学会恰当的提问
- B、学会聆听与回应
- C、增强语言感染力
- D、学会‚韧‛性沟通
正确答案:A,B,C,D
第6题：
旅游企业在进行市场开发时应遵守的原则是（）
- A、时间原则
- B、整合性原则
- C、重视黄金客户原则
- D、旅游者价值导向原则
- E、竞争原则
正确答案:B,C,D
第7题：
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。
第8题：
服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面( )。
A、态度诚恳、亲切、用语谦
B、话语声音大
C、坐下与乘客对话
D、斜靠柱子与乘客对话
参考答案：A
第9题：
门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）
- A、服务技巧
- B、服务时间
- C、服务语言
- D、服务时机
正确答案:D
第10题：
请问在收集下游客户的资质时，也需要索取印章备案吗？
正确答案:新版GSP没有对此提出明确要求。具体按当地药监部门意见执行。