单选题各公司对于营销员个人对（）、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。A 陌生客户B 自有客户C 随机客户D 社会公众

各公司在电话约访中不得( )，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。

A、拨打随机客户电话

B、诋毁同业公司

C、使用比率性指标描述公司产品

关于保险公司的管理责任，错误的是( )。

A.保险公司不得委托未取得《保险代理从业人员资格证书》的人员从事保险营销活动

B.保险营销员根据保险公司的授权从事保险营销活动的行为，由保险营销员承担责任

C.保险公司应当加强对保险营销员的培训和管理，提高保险营销员的职业道德和业务素质，不得唆使、误导保险营销员进行违背诚信义务的活动

D.保险公司应当组织保险营销员参加岗前培训和后续教育培训

根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是( )。

A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;

B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;

C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用;

D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。

根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》要求，下列说法正确的是：_________

A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。

B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。

C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。

D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。

按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，以下有关电话约访客户的叙述正确的是( )。

①应当向客户介绍自己的真实身份，不得假借公司电话销售中心/售后服务中心名义

②应当选择合适的时间拨打，不得不合时宜滋扰客户

③应当拨打自有客户或转介绍客户电话号码，不得按号段或随机拨打陌生电话

④应当合法获得、合理使用客户信息，不得非法获取、使用个人信息

⑤应当对客户个人信息严格保密，不得倒卖个人信息

A.①③④⑤

B.②③④⑤

C.①②③⑤

D.①②③④⑤

关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知中，下列说法错误的是：( )

A、各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。

B、保险营销员个人及其聘用人员应谨慎随机拨打电话约访陌生客户，但不得以公司电话营销中心名义电话约访客户。

C、各公司应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。

D、保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定，不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。

以下关于保险公司电话销售渠道特征的叙述，错误的是()。

A、销售集中，覆盖范围广，能极大节省人力、租赁、交通等费用

B、投保方式灵活，不受地域和时间的限制

C、产品易懂，以保障型产品为主

D、产品的介绍和推销在电话中完成是区别于营销员电话约访的最主要的特征

各公司对于营销员个人对( )、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。

A、陌生客户

B、自有客户

C、随机客户

D、社会公众

下列哪些行为是对万能险销售管理?

A.各公司加强内部培训管理，统一制定培训材料

B.犹豫期内对投保人100%回访，了解投保人是否了解保险责任，责任免除，各项费用扣除情况，保单账户价值计算方法及犹豫期内自身权利等

C.各公司加强对万能保险销售行为监控，密切跟踪万能保险销售管理情况

根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》，下列说法正确的是

A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。

B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。

C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。

D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。