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单选题在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．A 风点现场投诉渠道的受理B 网点现场投诉渠道的协调处理C 网点现场投诉的统计分析，培训D 为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件
题目
单选题
在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．
A
风点现场投诉渠道的受理
B
网点现场投诉渠道的协调处理
C
网点现场投诉的统计分析，培训
D
为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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相似问题和答案
第1题：
公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()
A.负责消费者投诉的接诉工作
B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查
C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督
D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚
E.形成有效的纠纷调解机制
正确答案：ABCDE
第2题：
邮储银行总行网络金融部的主要职责包括（）。
A负责与个人金融部商定全行个人储蓄业务在电子渠道的办理范围
B负责电子渠道个人储蓄业务以及柜面电子银行业务的管理、指导、培训及检查
C负责对95580客服中心的业务指导和管理
D负责个人储蓄业务的柜面运营管理
A,B,C
略
第3题：
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
参考答案：经营绩效考评和内控评价
第4题：
在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．
- A、风点现场投诉渠道的受理
- B、网点现场投诉渠道的协调处理
- C、网点现场投诉的统计分析，培训
- D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件
正确答案:D
第5题：
在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）
- A、95580中心
- B、信用卡中心
- C、安全保卫部
- D、个人金融部
正确答案:B
第6题：
银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果
答案：C
解析：
银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。
第7题：
邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，包括但不限于（）。
- A、安全保卫部
- B、个人金融部
- C、三农金融部
- D、电子银行部
正确答案:B,C,D
第8题：
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第9题：
公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？（）
- A、负责消费者投诉的接诉工作
- B、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查
- C、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督
- D、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚
- E、形成有效的纠纷调解机制
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
- A、服务态度
- B、满时服务
- C、服务能力
- D、服务行为
正确答案:A,B,C,D