如果座席在登录时注册CCS时失败,一定与座席的配置有关
如果座席在登录时注册应用服务器失败,表示座席不能操作任何业务
如果座席在登录时签入排队机失败,话务将无法分配到座席上来,但座席仍然可以操作各种业务。
如果座席在登录时一切正常,但话务始终没能分配到该座席(其它座席正常),问题可能出在CCS
第1题:
A.管理员可以自定义座席地图的背景,可以将办公室的结构图上传做为背景,方便查看
B.管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态,实时话务统计等信息
C.如果管理员觉得页面上的座席数量太多,不方便查看,可以配置相应的策略,过滤掉一些座席
D.管理员可以将座席地图切换成列表模式
第2题:
第3题:
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C、座席应用软件具有软电话功能,实现各种电话操作功能
D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
第4题:
以下对痢疾杆菌描述正确的有()。
第5题:
以下有两个关于光纤交换机的描述,正确的是:() 描述1:一个端口可以在多个zone中。 描述2:一个交换机可以有多个zone。
第6题:
A.释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫
B.成功转,转出成功,则座席释放该呼叫
C.指定转,转指定座席的私有队列
D.挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
第7题:
IPCC支持的座席签入类型有()。
第8题:
A.错误
B.正确
第9题:
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念,描述正确的是:()
第10题:
对于乘人坐席的描述,正确的是()。