为顾客和用户提供单一联系点
保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
协调顾客(用户)和IT部门之间的关系,为IT服务运行提供支持,从而提高顾客的满意度
作为首次联系点,服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时,应考虑哪些因素
第1题:
A、以网络族为目标市场
B、能推广不易设店的商品
C、销售费用低
D、市场需求量大
第2题:
A 当一个主要事故发生时,可能会涉及到问题管理。
B 服务台对问题的监控贯穿它的整个生命周期。
C 问题管理负责管理问题的决议。
D 问题管理负责错误控制。
第3题:
A.目标是管理工作的核心
B.目标也可能不会实现
C.目标必须要实现
D.目标是一种期望
第4题:
第5题:
第6题:
下列对萎缩理解正确的是( )。
第7题:
A 影响度分析
B 发生根源鉴定
C 分类和区分优先级
D 升级
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
第10题:
下列选项哪种对服务台的理解不妥()