高级管理层
经理
股东会
重(理)事会
第1题:
A.内部规章
B.公平对待
C.诚信对待
D.内部自律
第2题:
第3题:
A.监督落实
B.亲自参与
C.充分了解
D.具体实施
第4题:
公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()
第5题:
第6题:
A、负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标
B、督促高管层有效执行和落实相关工作
C、定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告,并将相关工作作为信息披露的重要内容
D、负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况
第7题:
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
银行业金融机构()负责制定,定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施,程序以及具体的操作规程。
第10题:
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。