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相似问题和答案
第1题：
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )
A.“后边等着去!”
B.“不买看什么”
C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D.“有意见，找经理去!”
正确答案：ABCD
略
略
第2题：
服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。
A.“嘿！”
B.“问别人去。”
C.“喊什么？等会儿。”
D.“请你快点！”
E.“去哪呢？”
B.“问别人去。”
C.“喊什么？等会儿。”
D.“请你快点！”
E.“去哪呢？”
答案：A,B,C
解析：
第3题：
城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A.文明用语
B.服务忌语
C.服务用语
D.忌语
参考答案：B
第4题：
营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（）
- A、无忌语，无责难，无顶撞，无争议
- B、无忌语，无责难，无顶撞，无推诿
- C、无争议，无责难，无顶撞，无推诿
- D、无忌语，无争议，无顶撞，无推诿
正确答案:B
第5题：
饭店服务人员须注重各种礼节，避免因礼节不周引起宾客的（）。
正确答案:不满
第6题：
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务忌语的是（ ）。
A.“后边等着去!”
B.“不买看什么!”
C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D.“有意见，找经理去！”
正确答案：ABCD
第7题：
要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。
正确答案:正确
第8题：
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）
A．“嘿！”
B．“问别人去。”
C．“喊什么？等会儿。”
D．“请你快点！”
正确答案：ABC
第9题：
饭店服务人员的仪容仪表反映了（）。
- A、饭店的档次
- B、饭店的特色
- C、饭店的服务标准
- D、饭店的风貌
正确答案:D
第10题：
服务人员的服务忌语主要有哪四类？
正确答案: 禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语。