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单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A 尽量使用我代替我们B 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错C 工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D 面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
题目
单选题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A
尽量使用我代替我们
B
遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错
C
工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
D
面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
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相似问题和答案
第1题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
- A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
- B、信息内容简洁
- C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
- D、应注意多使用礼貌用语和专业术语
正确答案:D
第2题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）
- A、每分钟应保持在80个字左右
- B、每分钟应保持在120个字左右
- C、每分钟应保持在150个字左右
- D、每分钟应保持在200个字左右
正确答案:B
第3题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）
- A、服务人员与客户交流，首句需用普通话
- B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
- C、若是外宾，应使用简单的英语
- D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右
正确答案:D
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
- A、"您请坐。"
- B、"您好。"
- C、"欢迎光临。"
- D、"有什么可以帮到您的吗？"
正确答案:A
第5题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
- A、"请您慢走"
- B、"手续不全，下次再来"
- C、"欢迎再次光临"
- D、"再见"
正确答案:B
第6题：
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
- A、双手接递款项
- B、轻拿轻放
- C、不抛不弃
- D、保持安静
正确答案:D
第7题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）
- A、先生
- B、大哥
- C、女士
- D、阿姨
正确答案:D
第8题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
- A、要求做到"六声"服务
- B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
- C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
- D、掌握处理应急事件的语言
正确答案:A
第9题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
- A、尽量使用"我"代替"我们"
- B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"
- C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
- D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
正确答案:C
第10题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
- A、"今天不办了。"
- B、"手续不全，下次再来。"
- C、"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
- D、"这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
正确答案:C