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单选题能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。A 第一代B 第二代C 第三代D 第四代
题目
单选题
能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。
A
第一代
B
第二代
C
第三代
D
第四代
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相似问题和答案
第1题：
要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。()
参考答案：错
本题解析：要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
本题解析：要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
第2题：
呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。
正确答案:接触；了解；服务
第3题：
()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。
A、运营型CRM
B、分析型CRM
C、协作型CRM
D、呼叫中心
参考答案：C
第4题：
目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
- A、交互式自动应答的呼叫中心
- B、网络多媒体客服中心
- C、智能全媒体客户联络中心
- D、人工电话热线呼叫中心
正确答案:B
第5题：
（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
- A、交互式语音应答
- B、自动语音
- C、人工服务
- D、客户互动中心
正确答案:A
第6题：
要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
正确答案:正确
第7题：
（）是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的。
- A、营销自动化
- B、网络营销
- C、客户服务与支持
- D、客户管理
正确答案:C
第8题：
联络中心的功能实质上是企业与客户互动的窗口,除了为客户提供相应的服务和支持外,还能完成有关客户信息的搜集和分析。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
- A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
- B、能事先了解有关顾客的各种信息
- C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
- D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
- E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
- F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
正确答案:A,B,C,D,E,F
第10题：
客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。
- A、电话、手机、网络
- B、手机、传真、WEB
- C、电话、手机、视频
- D、电话、视频、网络
正确答案:D