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多选题为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）A性能B寿命C可靠性D安全性E经济性
题目
多选题
为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）
A
性能
B
寿命
C
可靠性
D
安全性
E
经济性
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相似问题和答案
第1题：
企业为顾客提供满意的售后服务、送货、质量保证等,这些内容属于网络营销产品层次的()。
A、核心利益或服务层次
B、有形产品层次
C、延伸产品层次
D、潜在产品层次
参考答案：C
第2题：
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
A对
B错
错
产品质量控制是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
第3题：
在向顾客交付时满足实际/真实需求的产品或服务的质量条款是 （ ）
A．符合技术要求
B．适用性
C．质量保障
D．零缺陷
正确答案：B
第4题：
质量保证的基本目的是（）。
- A、顾客满意
- B、提供高质量的产品或服务
- C、提供“信任”
- D、降低废品率
正确答案:C
第5题：
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。
正确答案:正确
第6题：
以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。
A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
答案：A,B,C,E
解析：
顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。
第7题：
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）
- A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
- B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
- C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
- D、相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
正确答案:A,B
第8题：
()是指服务企业及其员工针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。
A、服务变通化
B、服务多样化
C、服务特色化
D、服务高质量化
参考答案：B
第9题：
标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。
正确答案:错误
第10题：
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
正确答案:错误