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相似问题和答案
第1题：
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
- A、赞美
- B、认同
- C、提问
- D、倾听
正确答案:C
第2题：
营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。
正确答案:错误
第3题：
营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
- A、善于提问
- B、以客户习惯的方式交谈
- C、认同与赞美
- D、用委婉的语气与客户交谈
正确答案:D
第5题：
营业人员交谈时的总体要求（）
- A、亲切
- B、自然
- C、谦恭
- D、有效
- E、礼貌
正确答案:A,C,D
第6题：
根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。
- A、说明公司政策
- B、努力说服客户
- C、尊重与服从客户
- D、说明投诉通道
正确答案:C
第7题：
在语言方面，交谈的总体要求是文明、礼貌、（）。
正确答案:准确
第8题：
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
在语言方面，交谈的总体要求是：（）（）、准确。
正确答案:文明、礼貌
第10题：
以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）
- A、“能不能请您……”
- B、“你应该……”
- C、“如果我是您的话”
- D、“我觉得……”
- E、“一切………”
正确答案:A,C,D