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相似问题和答案
第1题：
简述营业员如何受理客户支票存款业务？
1)客户办理支票存款柜员收妥支票后进行预处理（１分）;
2)开具“中国邮政储蓄收取支票临时收据”交客户（１分）;
3)请客户留下联系方式待支票入账后通知客户前来办理存款手续（１分）;
4)根据实际情况支票可以在市县局由出纳入账也可以在网点由综合柜员入账。（１分）
略
第2题：
营业厅在月中业务不太忙，中午营业员报告说，飞信能上，但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理？（）
- A、及时报障。一方面通知营业厅全体营业员知晓，并记录异常情况；另一方面按故障流程上报维修，并根据指导处理。
- B、现场处理：主要是现场客户的安抚和处理工作。包括主动告知、启动预受理、客户关注。
- C、事后跟踪：及时进行补录资料操作；同时发短信或电话告知客户办理成功，感谢客户的理解与支持。
- D、暂时停止受理业务，等待系统恢复
正确答案:A,B,C
第3题：
存款人恢复支票业务的处理原则是()
A、须遵循“存款人申请，开户行(社)审核，管辖行(社)审批”的业务管理原则
B、存款人申请恢复支票业务，应已参加支票法律、法规知识培训，并取得了考核合格的证明
C、恢复支票业务以二个年度为限
D、对于连续两个年度内均存在符合停止出售支票的条件的存款人，开户社(行)原则上不再受理存款人恢复支票业务申请
参考答案：ABD
第4题：
已配自助网厅电脑的营业厅，营业员主动引导客户至自助网厅进引导系统受理业务，并教会客户如何操作和体验。
正确答案:正确
第5题：
营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。
- A、操作
- B、理论
- C、表达
- D、服务
正确答案:A
第6题：
关于支票影像系统，下列说法正确的有（）。
- A、只受理我行对公客户送存的异地转账支票业务
- B、持票人可在我行任一网点送存异地转账支票
- C、不处理出票人持转账支票倒划给异地收款人的业务
- D、受理我行个人客户送存的异地转账支票业务
正确答案:B,C,D
第7题：
营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。
- A、理论水平
- B、业务技术水平
- C、知识水平
- D、服务水平
正确答案:B
第8题：
正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。
A.向其点头示意
B.当作没看见
C.请其稍候
D.让客户找其他的业务员办理
参考答案：AC
第9题：
简述客户定期存款经人民法院扣划后尚有剩余资金时，受理行应如何办理。
正确答案: 1、受理行应将剩余资金开立新的定期储蓄存单（或单位定期开户证实书）后作代保管处理；
2、及时联系客户，请其取回新存款凭证，并将原存款凭证交还银行；客户交回的原存款凭证作相关凭证附件上交。
第10题：
纯宽带到期客户要转手机宽带续约，到厅办理，营业员应该如何受理？（）
- A、直接在NGBOSS办理
- B、ABOSS系统下单，并收取证件
- C、ABOSS系统下单，套打业务受理协议，收取证件
- D、微信下单
正确答案:C,D