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单选题众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A 精细化服务；细节服务B 细节服务；精细化服务C 细节服务；周到服务D 周到服务；细节服务
题目
单选题
众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。
A
精细化服务；细节服务
B
细节服务；精细化服务
C
细节服务；周到服务
D
周到服务；细节服务
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相似问题和答案
第1题：
未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的3倍。
正确答案:错误
第2题：
旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
正确答案:旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
（1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
（2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。
第3题：
（ ）能够给员工提供发展的机会，强化员工为企业工作的动机。
A.内部招募
B.社会招聘
C.校园招聘
D.外部招募
B.社会招聘
C.校园招聘
D.外部招募
答案：A
解析：
内部招募激励性强，能够给员工提供发展的机会，强化员工为企业工作的动机。
第4题：
（）尽量安排在同一楼层或相对集中的楼层。
- A、VIP客人
- B、商务客人
- C、旅游客人
- D、团队客人
正确答案:D
第5题：
众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。
- A、精细化服务；细节服务
- B、细节服务；精细化服务
- C、细节服务；周到服务
- D、周到服务；细节服务
正确答案:A
第6题：
厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。
正确答案:错误
第7题：
旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括（）。
- A、接待所有要求入住的客人
- B、不干涉客人隐私
- C、保障客人的人身安全
- D、保障客人的财物安全
正确答案:B,C,D
第8题：
员工给客人的感受不但代表他的个人行为，而且代表锦江之星品牌给客人的全部体验。
正确答案:正确
第9题：
消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。
正确答案:正确
第10题：
旅游企业形象按其可见性，可分为有形形象和无形形象，下列属于无形形象的是（）。
- A、旅游企业提供的产品质量
- B、旅游企业外观
- C、旅游企业员工的精神面貌
- D、旅游企业员工行为
正确答案:C