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相似问题和答案
第1题：
KANO模型定义的顾客需求层次有（）
- A、兴奋型需求
- B、喜爱型需求
- C、基本型需求
- D、期望型需求
正确答案:A,C,D
第2题：
根据“品质模型”，其将客户需求分成（）
- A、激励型需求
- B、基本型需求
- C、惊喜性需求
- D、期望型需求
正确答案:B,C,D
第3题：
客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。
A.普通需求
B.期望
C.高级需求
D.需求
参考答案：B
第4题：
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。
- A、满足顾客未来的需求和期望
- B、超越顾客的要求
- C、超越顾客期望
- D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
正确答案:C
第5题：
规范服务的第三个层次是（）
- A、满足客户的需要
- B、给客户带来价值
- C、达到并超越客户心理和情感上的期望
- D、以上皆否
正确答案:C
第6题：
需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。
正确答案:错误
第7题：
为了让客户满意，揽投人员需要（）
- A、介绍和宣传产品
- B、挖掘和引导需求
- C、建立互信
- D、超越期望
正确答案:D
第8题：
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
参考答案：错误
第9题：
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
- A、满足顾客未来需求和期望
- B、超越顾客的要求
- C、超越顾客期望
- D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
正确答案:C
第10题：
为了让客户了解产品，揽投人员需要（）
- A、介绍和宣传产品
- B、挖掘和引导需求
- C、建立互信
- D、超越期望
正确答案:A