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单选题接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”A 您好，联通，请问有什么可以帮您B 谢谢您的来电，再见C 您好，有什么可以帮到您D 您好，联通
题目
单选题
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
A
您好，联通，请问有什么可以帮您
B
谢谢您的来电，再见
C
您好，有什么可以帮到您
D
您好，联通
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相似问题和答案
第1题：
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
- A、4声内接听电话
- B、使用礼貌用语和经销商名称
- C、询问客户的称呼
- D、主动邀约客户来店看车
正确答案:B,C,D
第2题：
以下电话接听操作正确的是（）
- A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
- B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
- C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
- D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
正确答案:A,B,C
第3题：
来电接听行为规范:()
A、铃响3秒内，微笑接听
B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因
C、认真做好记录，以供事后联系
D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话
参考答案：ABCD
第4题：
话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费
正确答案:错误
第5题：
宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。
正确答案:3
第6题：
话务员的基本职责主要包括接听客户来电、（）
- A、受理客户的聊天需求
- B、帮助客户查找出行路线
- C、受理客户投诉
- D、受理客户缴费
正确答案:C
第7题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D
第8题：
如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。
正确答案:正确
第9题：
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
- A、您好，联通，请问有什么可以帮您
- B、谢谢您的来电，再见
- C、您好，有什么可以帮到您
- D、您好，联通
正确答案:A
第10题：
话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）
- A、投诉
- B、来电
- C、去电
- D、表扬
正确答案:A