服务用语
举止
态度
仪容
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
投递礼仪中要求“用户提出无理要求时,应忍耐克制,得理让人”,这是对投递员的()要求。
A.服务用语
B.举止
C.态度
D.仪容
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
在邮政投递员的职业守则中,“礼貌待人,热情服务”是投递工作特有的职业要求。
A对
B错
第5题:
在邮政投递员的职业守则中,"及时投递,准确无误"是投递工作特有的职业要求。
A对
B错
第6题:
A、投递员加贴批条,自行送回
B、收件人加贴批条,投递员带回
C、收件人加贴批条,投递员签章确认带回
D、投递员加注原因,收件人确认,投递员带回
第7题:
经两次投递未投出转为局内投交的特快专递邮件,用户要求再次上门投递的,投递员应婉言拒绝。
此题为判断题(对,错)。
第8题:
A、在收件人要求投递员代为签字时,投递员可以代签
B、妥投后,投递员应将详情单投递局存联撕下带回,作为妥投凭证
C、投递完毕后,要仔细检查投交现场,特别是揽投作业交叉的现场,查看有无遗漏邮件
D、应查核有无错投,以便发现问题及时补救
第9题:
邮政投递员的职业守则“及时投递,准确无误”中的准确,是对邮件()的要求。
投递质量
略
第10题:
处于被动地位的策略技巧包括()
A忍耐克制等待机会
B坚持标准规定期限
C提出要求先苦后甜
D尽量让对方多说话
E抓住关键先人为主