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多选题客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。A及时上门解决问题B提供有用线索尽力解决C积极帮助客户联系促进尽快解决D可以回绝能力范围以外的事情
题目
多选题
客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。
A
及时上门解决问题
B
提供有用线索尽力解决
C
积极帮助客户联系促进尽快解决
D
可以回绝能力范围以外的事情
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相似问题和答案
第1题：
物业管理人员在接待客户当面投诉时,首先应()。
A、打断客户长篇大论
B、集中精力仔细倾听
C、处理完手头工作
D、迅速满足客户需求
参考答案：B
第2题：
客户沟通的注意事项包括( )。
A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注
C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
正确答案：ABD
第3题：
通过分析案例，不难看出物业工作人员在与客户沟通时，很容易产生误会或者矛盾，要想消除这些不利的影响，就需要知道客户的需要，试分析客户需要什么?
正确答案：
结合实际情况分析，一般而言，客户有以下四种需要。
(1)需要被关-fl,，客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。
(2)需要被倾听，客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。
(3)需要服务人员专业化，客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。
(4)需要迅速反应，客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。
结合实际情况分析，一般而言，客户有以下四种需要。
(1)需要被关-fl,，客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。
(2)需要被倾听，客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。
(3)需要服务人员专业化，客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。
(4)需要迅速反应，客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。
第4题：
德国，有一种用以帮助家庭，使其在遇到困难时能自助和自组织的家庭教育项目：（）
家庭互助项目
略
第5题：
物业交付是住房项目销售的最后阶段，在物业交付中，（ ）应组成验房小组，为客户验房提供零接触服务。
A.项目负责人
B.物业管理人员
C.销售人员
D.工程人员
E.策划人员
B.物业管理人员
C.销售人员
D.工程人员
E.策划人员
答案：B,C,D
解析：
物业交付是住房项目销售的最后阶段，代理公司协助房地产开发企业共同完成，购房者顺利搬入住房。在物业交付中，销售人员、工程人员、物业管理人员等组成验房小组，为客户验房提供零接触服务。
第6题：
物业管理企业应建立客户接待的(),即客户问到的第一位员工,应帮助客户解答或解决问题。
A、全员制
B、首问制
C、领导制
D、回访制
参考答案：B
第7题：
假如你平时没少帮助某同事，但当你遇到困难向这个同事求助时，却没能得到帮助。以后，当有人求助于你时，你会（ ）。
A.绝对不会再帮助他们 B.再帮助时需要考虑一下
C.继续帮助他人 D.感觉很矛盾
A.绝对不会再帮助他们 B.再帮助时需要考虑一下
C.继续帮助他人 D.感觉很矛盾
答案：C
解析：
第8题：
在客户来电投诉时,物业管理人员要()。
A、所做解释
B、承认错误
C、表示感谢
D、积极辩解
参考答案：C
第9题：
物业交付是住房项目销售的最后阶段，在物业交付中，（ ）应组成验房小组，为客户验房提供零接触服务。
A、项目负责人
B、物业管理人员
C、销售人员
D、工程人员
E、策划人员
B、物业管理人员
C、销售人员
D、工程人员
E、策划人员
答案：B,C,D
解析：
物业交付是住房项目销售的最后阶段，代理公司协助房地产开发企业共同完成，购房者顺利搬入住房。在物业交付中，销售人员、工程人员、物业管理人员等组成验房小组，为客户验房提供零接触服务。
第10题：
在残疾人遇到困难时应施以援手时，以下哪种方法是正确的（）.
- A、事先征得对方同意后再行帮助
- B、不必征得同意，直接帮助
- C、只有在对方提出请求时才可帮助
正确答案:A