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相似问题和答案
第1题：
开展客户关系管理的第一步是。（）
A对业务流程进行再造
BCRM软件选择
C制定企业CRM战略
D组建CRM团队
C
略
第2题：
论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
正确答案:信息将运营型CRM和分析型CRM有效的联系起来，其中运营型CRM的主要功能是收集信息，而分析型CRM的主要内容是将收集起来的信息进行有效的整合，整合后为高层决策者提供信息支持，这个信息支持最后以命令或指令的形式传递下来，交付给运营型CRM来执行此命令或指令。
第3题：
根据流程范围和重组的特征,可将业务流程再造分为三类,即()。
A、功能内业务流程再造
B、功能间的业务流程再造
C、组织间的业务流程再造
D、部门间的业务流程再造
参考答案：ABC
第4题：
开展客户关系管理的第一步是。（）
- A、对业务流程进行再造
- B、CRM软件选择
- C、制定企业CRM战略
- D、组建CRM团队
正确答案:C
第5题：
请举例说明信息化与业务流程再造的关系。
正确答案:（1）信息技术的发展和广泛应用，为业务流程再造提供了技术条件。体现在信息传递速度和时效性大大提高，扩大了业务范围的覆盖面和信息的交换量，为企业信息的实时处理、做出快速准确的决策提供了有利条件。这必然也会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。
（2）BPR是运用信息技术和人力资源管理手段大幅度改善业务流程绩效的革命性方法。企业在引入信息技术之前，首先应保证流程正确无误，这是发挥信息技术效用的有效途径。
（3）应用现代信息技术手段需考虑信息化管理的特点，对传统业务流程进行改造；在重新设计企业新的业务处理流程之后，需要考虑行业背景与行业管理模式，对信息技术的功能按新的业务处理流程进行客户化菜单设置或调整，达到业务处理方式“人机合一”的和谐境界。
第6题：
请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
正确答案: 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。
第7题：
业务流程再造
正确答案: 指对企业的经营过程进行重新思考和彻底的改造这，以便使企业在成本、质量、服务、速度等方面获得戏剧性的改善。
第8题：
业务流程再造是企业变革的一部分,成功的业务流程再造应和理念再造、组织再造相结合。()
此题为判断题(对，错)。
答案：对
第9题：
简述CRM环境下业务流程再造的内容。
正确答案: 按照CRM生态系统的结构，企业业务流程再造的内容基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两方面。
（1）业务操作管理流程的再造，包括：市场营销流程的再造、销售流程的再造和客户服务流程的再造。
（2）客户合作管理流程的再造，主要围绕三个方面开展：企业业务信息系统、联络中心和Web集成管理。
第10题：
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
正确答案:正确