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填空题第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
题目
填空题
第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
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相似问题和答案
第1题：
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，()。
A:进行消费者满意度调查
B:组织检查邮政服务质量
C:解决用户使用业务中存在的问题
D:调解和处理用户和企业之间的纠纷
B:组织检查邮政服务质量
C:解决用户使用业务中存在的问题
D:调解和处理用户和企业之间的纠纷
答案：D
解析：
本题考查受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。
第2题：
11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。
A查询类业务
B收寄业务
C业务受理
D投递业务
A,C
略
第3题：
在营业厅受理用户咨询时,如果投诉问题属于本部门范围内,但不属于本人职责范围内的问题,应让用户找相关人员办理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
最先受理客户咨询、投诉的人员作为（），负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。
- A、首席责任人
- B、第一责任人
- C、主要责任人
- D、首问责任人
正确答案:D
第5题：
客户服务中心具有（）功能。
- A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
- B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
- C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
- D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
正确答案:C
第6题：
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。
A.进行消费者满意度调查
B.组织检查邮政服务质量
C.解决用户使用业务中存在的问题
D.调解和处理用户和企业之间的纠纷
B.组织检查邮政服务质量
C.解决用户使用业务中存在的问题
D.调解和处理用户和企业之间的纠纷
答案：D
解析：
本题考查的是受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。
第7题：
首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。
正确答案:正确
第8题：
邮政服务质量管制的内容主要包括( )。
A:制定邮政业务标准
B:建立邮政读物质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务质量发展战略
B:建立邮政读物质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务质量发展战略
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。所以本题答案选ABCD。
第9题：
作业结束后，应让用户现场验收，客户试用业务没有意见后，请用户提出宝贵意见和在施工单或回执单上签字，并对用户使用公司的业务表示感谢，离开用户住所时，应主动向用户递交（）（内容应包括服务承诺和客户服务热线电话）或使用指南。
正确答案:服务卡
第10题：
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
- A、告知客户不是本人职责，无法解答
- B、告诉客户联系哪个部门
- C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法
- D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复
正确答案:D