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问答题海尔物流管理在供应链中的作用作为中国最大的家电制造业集团，海尔集团近年面临国内国际同行业的激烈竞争。以前，海尔集团在计划推动模式下建立并运行了国内一流的采购、营销和制造系统。但近年来该系统的竞争和利润率已接近尽头，集团不得不在战略上寻求新的、更有利的经营途径。海尔集团自1999年10月份实施国际化战略以来，在全集团范围内以现代物流革命为突破口，对原来的业务流程进行了重新设计和再造。海尔集团将原来的金字塔组织结构改革为扁平式的组织结构，成立了物流推进本部，统一采购、统一原材料配送、同一成品配送，使内部
题目
相似问题和答案
第1题：
A.制定了正确的经营战略 B.依靠科技进步，增强竞争力
C.积极承担企业的社会责任 D.诚信经营，树立良好企业形象
第2题：
生产海尔冰箱的海尔集团推出海尔空调，其发展新业务的战略属于（）
- A、同心多角化
- B、水平多角化
- C、集团多角化
- D、垂直多角化
正确答案:A
第3题：
海尔集团在海外争创全球化品牌的同时，在国内抢抓“家电下乡”机遇，实施了“即需即供”的商业模式，建立了“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到家”的服务网。目前，海尔集团“家电下乡”产品销量在全国已占到了43%的市场份额。海尔集团能取得上述业绩主要在于（ ）。
A．制定了正确的经营战略
B．依靠科技进步，增强竞争力
C．积极承担企业的社会责任
D．诚信经营，树立良好企业形象
抢抓“家电下乡”机遇，实施了“即需即供”的商业模式，建立了“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到家”的服务网都属于制定正确的经营战略。
第4题：
海尔集团的（）案例被列入哈佛案例库。
- A、海尔文化激活休克鱼
- B、海尔精神
- C、张瑞敏管理之道
- D、海尔核心价值观
- E、海尔改革战略
正确答案:A
第5题：
（）是目前我国家电行业最大的一单企业年金业务。
- A、马鞍山钢铁公司年金计划
- B、海尔集团企业年金计划
- C、联想集团企业年金计划
- D、中石油集团企业年金计划
正确答案:B
第6题：
海尔集团在海外争创全球化品牌的同时，在国内抢抓“家电下乡”机遇，实施“即需即供”的商业模式，建立了“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网。目前，海尔集团“家电下乡”产品销量在全国占到43％的市场份额。海尔能取得上述成绩主要在于（）
- A、制定了正确的经营战略
- B、依靠科技进步，增强竞争力
- C、积极承担企业的社会责任
- D、诚信经营，树立良好企业形象
正确答案:A
第7题：
（）是我国目前规模最大的民营企业的企业年金计划。
- A、马鞍山钢铁公司年金计划
- B、海尔集团企业年金计划
- C、联想集团企业年金计划
- D、中石油集团企业年金计划
正确答案:C
第8题：
海尔集团从1984年到1991年，7年时间只做冰箱一个产品，通过各种促销手段和传媒渠道来打造强势品牌，使海尔品牌的高知名度和良好的品牌形象得以不断提升。随后，海尔品牌逐步延伸到电冰柜，空调等冷家电领域，现在海尔集团已拥有，包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的58大门类9200多个规格品种的家电群，几乎覆盖了所有家电产品，在消费者心目中树立起海尔家电王国的形象。这种品牌系统管理策略属于品牌延伸策略。()
此题为判断题(对，错)。
第9题：
海尔物流管理在供应链中的作用作为中国最大的家电制造业集团，海尔集团近年面临国内国际同行业的激烈竞争。以前，海尔集团在计划推动模式下建立并运行了国内一流的采购、营销和制造系统。但近年来该系统的竞争和利润率已接近尽头，集团不得不在战略上寻求新的、更有利的经营途径。海尔集团自1999年10月份实施国际化战略以来，在全集团范围内以现代物流革命为突破口，对原来的业务流程进行了重新设计和再造。海尔集团将原来的金字塔组织结构改革为扁平式的组织结构，成立了物流推进本部，统一采购、统一原材料配送、同一成品配送，使内部资源得以整合，外部资源得以优化。使采购、生产支持和物资配送实现战略一体化。海尔集团对物流系统进行改造取得的成果包括：采购成本下降、库存和运转成本大为降低、成品分拨率提高、付款效率改善等方面。回答以下问题： （1）物流管理对海尔集团的供应链管理有何作用？ （2）如何从海尔集团物流管理中，进一步理解供应链管理的概念？
正确答案: （1）物流管理对海尔集团的供应链管理有着重要的作用。从价值分布来看，物流价值（采购和分销之和）在各种类型的产品和行业中都占到了整个供应链价值的一半以上。供应链管理是一个价值增值链过程，应有效地管理好物流过程，提高供应链的价值增值水平。物流管理在供应链管理中发挥的作用包括：创造用户价值，降低用户成本；协调制造活动，提高企业敏捷性；提供用户服务，塑造企业形象；提供信息反馈，协调供需矛盾。
（2）海尔集团的案例体现了供应链管理的以下特点：
①供应链企业间形成的是一种合作性竞争。供应链中的供应商、制造商、分销商及顾客进行协同合作；
②以顾客满意度作为目标的服务化管理。供应链管理是为了给顾客提供满意的产品和服务，提高企业的运作效率和市场竞争力；
③供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。物流、信息流、资金流等进行合理、优化配置，从而为供应链中所有成员带来价值增值，集成管理模式能实现供应链企业协调运作的目标。
第10题：
海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业。随着网络时代的到来，海尔集团的领导层也认识到在企业内部实现信息化的重要性，海尔电子商务应运而生，这是中国国内家电企业中第一个成立电子商务公司的企业。海尔网上商城的功能主要有：全面展示海尔的在销产品；提供多样化的查询手段；详尽介绍海尔的产品，科学地引导客户购物，迅速定位客户所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送；以定制服务来最大限度满足用户的个性化需求；海尔产品的广告宣传；客户意见反馈和咨询等。 海尔集团面向供应商与个人消费者分别搭建了B2B与B2C两种平台，其中，海尔采用了在线采购招标的供应方式和物流方式，供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的信息在网上公布或者通知供应商，再由供应商报价竞标，海尔从中选择最合适的供应商；海尔构建了以顾客满意为目标的客户关系管理系统，设置客服中心，为客户提供方便；为了最大化满足顾客的需求，海尔通过电子网上商城，为消费者提供了“个性化定制化”服务。海尔拥有专业化的团队，专门负责网站的运营与维护，在海尔的网站上面，信息量非常巨大，服务业非常的完备。企业运营管理的电子化，有效地提高了海尔集团的管理效率。总之，海尔的宗旨就是要增强顾客的满意度和忠诚度，最大化满足顾客的需求，维系好各种关系，不断增强自身的竞争力。 结合此案例，谈谈一个成功的电子商务系统应该包括哪些部分?
正确答案: 一个成功的电子商务系统应该包括：
（1）网络平台是电子商务系统得以运行的技术基础。
（2）认证中心提供交易双方的信用保障。
（3）支付网关提供资金流平台。
（4）客户服务中心提供交易过程中的服务平台。
（5）电子商务网站是人机交互和信息流的界面平台。
温馨提示：本单元考查第五章至第七章的内容，第五章重点考查电子支付方式的类型、特征以及参与者，需要理解电子支付的金融网络系统以及电子支付工具、电子支付软件；第六章重点考查电子商务的物流概念、分类、作用和功能，需要掌握物流在电子商务中的作用以及物流的特点、分类；第七章重点考查EDI的概念以及应用原理，需要掌握EDI与电子商务之间的区别与联系以及相关的法规。