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单选题服务员的（）是客人对饭店第一印象的重要组成部分。A 仪容仪表B 面容C 个人修养D 服装
题目
单选题
服务员的（）是客人对饭店第一印象的重要组成部分。
A
仪容仪表
B
面容
C
个人修养
D
服装
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相似问题和答案
第1题：
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
- A、要让客人对他（她）自己更加满意
- B、要让客人对饭店的服务满意
- C、要让客人对饭店的硬件满意
- D、要让客人对饭店的气氛满意
正确答案:A
第2题：
（）被视为饭店“神经中枢”；（）是客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方。
正确答案:前厅部；前厅
第3题：
饭店客人来自不同的国度，尊重客人的起居习惯和饮食癖好是服务员起码的礼貌要求。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
正确答案: 客人投诉可以帮助我们发现工作中的不足之处，对于饭店提高工作效率，提高服务员的服务意识及服务技能都有好处，我们持欢迎态度。
（一）处理投诉原则：
1、欢迎与感谢的态度；
2、站在客人的立场思考和表述；
3、决不与客人争辩，要保持冷静；
4、维护饭店应有的利益。
（二）处理投诉步骤：
1、掌握投诉客人心理；
2、耐心倾听了解客人投诉问题的真相；
3、做好客人投诉问题记录；
4、同情客人，诚恳致歉；
5、对客人的投诉真诚致谢；
6、迅速处理客人投诉；
7、追踪检查处理结果。
第5题：
（）客人形成对饭店“第一印象”和“最后印象”的地方。
正确答案:前厅大堂
第6题：
饭店客人大部分的日常生活服务，是由（）承担的。
- A、前厅服务员
- B、行李员
- C、客房服务员
- D、商务服务员
正确答案:C
第7题：
总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。
- A、客房部服务员
- B、前厅行李员
- C、餐厅服务员
- D、客房送餐部服务员
正确答案:D
第8题：
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
正确答案:错误
第9题：
地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐
正确答案:正确
第10题：
客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
正确答案:错误