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相似问题和答案
第1题：
前厅的大门有哪几种类型？各自有什么特点？
正确答案: 大门一般有玻璃拉门、旋转门或自动门。
玻璃拉门的玻璃以双层为佳，以保持前厅空调温度的稳定，节约能源，并能减少尘土刮入，保持大厅的清洁。
一般酒店常用自动门，利于防风、节约人工，自动门的一侧常设有推拉门以备不时之需。
第2题：
前厅服务质量控制具有哪些特点？
正确答案:前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和自控行为能力要求高、依赖性强、服务过程短暂等特点。
第3题：
前厅对环境要求有哪些？
正确答案: 1、温湿度控制适宜；2、通风良好；3、光线明亮柔和；4、花卉布置高雅。
第4题：
试述传统信息管理向现代信息管理的转型时期有什么特点？
正确答案: 出现了第二代至第三代的电子计算机、文字处理机等信息处理工具，计算机数据处理技术在信息管理中被广泛运用，成为信息管理的核心技术。
第5题：
前厅员工上岗前的自检内容有哪些？
正确答案: （1）发型美观大方，梳理整齐。
（2）面容清洁。
（3）手部保持清洁，修剪指甲，女员工不许涂指甲油。
（4）不可戴戒指、项链、耳饰、手链、手镯等饰物。
（5）上岗必须穿饭店规定的制服及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜。
（6）服装须熨烫平整，纽扣齐全，干净整洁，服务工号牌端正的佩戴在左胸处。
（7）皮鞋保持清洁光亮。
（8）应经常洗澡，身上无异味，保持皮肤健康。
第6题：
前厅部有何主要业务特点？
正确答案: 1）纯劳务性。前厅工作更多的是与客人面对面的对客服务，没有具体的实物产品，具有无形性的特点。客人对前厅的服务评价更多的是凭借个人感受，纯粹劳务服务给前厅工作提出了更高的服务要求。
2）服务的复杂性。前厅部的工作范围广，项目多，工作内容庞杂。
3）服务的直接性。前厅服务均为面对面的直接服务，工作难度大，对服务人员的业务技能要求高。
4）服务影响面广。前厅是整个酒店服务的协调中心，工作涉及面宽。
5）对服务人员素质要求高。前厅是酒店服务的前线，前厅员工是酒店形象的代表。
第7题：
前厅部常用的技能技巧有哪些？
正确答案: ㈠打字、速记、电传、电脑的操作；
㈡接打电话、常用中英文信函的写作；
㈢计算器的操作；
㈣有关业务表单的填写、整理、存档等等。
第8题：
前厅销售的内容有哪些？
正确答案:前厅销售的内容主要有五个方面，即：①销售饭店的地理位置；②销售饭店的设施及有形产品；③销售饭店的形象；④销售饭店的气氛；⑤销售饭店的服务及无形产品。
第9题：
前厅部的主要任务有客房预订、入住登记、礼宾服务、房态控制以及（）
- A、客房卫生
- B、帐务管理
- C、信息管理
- D、推销客房
正确答案:B,C,D
第10题：
前厅信息管理系统的特点是什么？
正确答案: 1、酒店前厅信息管理系统是酒店管理的辅助系统；
2、酒店前厅信息管理系统是一个开放式的系统；
3、酒店前厅信息管理系统是一个反馈系统；
4、酒店前厅信息管理系统是一个时效性强的系统；
5、酒店前厅信息管理系统是一个综合性系统。