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判断题物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。A 对B 错
题目
判断题
物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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相似问题和答案
第1题：
客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。()
此题为判断题(对，错)。
答案：对
第2题：
卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
- A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
- B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
- C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
- D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
正确答案:D
第3题：
在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。
A、过程质量
B、技术质量
C、客户满意度
D、服务质量
参考答案：B
第4题：
服务营销的核心理念是（）。
- A、产品质量和售后服务
- B、客户满意和客户忠诚
- C、售后服务和客户关系
- D、服务质量和客户满意
正确答案:B
第5题：
客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
正确答案:客户让渡价值；客户产生信赖
第6题：
客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（ ）为手段。
A、信息技术
B、服务质量
C、营销方式
D、管理水平
B、服务质量
C、营销方式
D、管理水平
答案：A
解析：
客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。
第7题：
客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）
- A、服务质量
- B、服务态度
- C、服务方式
- D、紧俏货源分配
正确答案:D
第8题：
关于企业物流的内涵,可以理解为企业物流是以( )为核心的物流活动,是具体的、微观物流活动的典型领域。
A、客户服务
B、经济利润
C、企业经营
D、服务质量
参考答案：C
第9题：
客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
- A、过程
- B、技术
- C、评估
- D、质量
正确答案:D
第10题：
物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和（）。
- A、运输质量
- B、缩短运输时间
- C、降低物流成本
- D、服务水平
正确答案:D