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单选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是()A 请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身B 若双方并排行进时,服务人员应居于左侧C 若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置D 在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调

题目
单选题
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是()
A

请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身

B

若双方并排行进时,服务人员应居于左侧

C

若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置

D

在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调

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第1题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于"致意"的类型的是()

  • A、点头微笑致意
  • B、欠身微笑致意
  • C、摆手致意
  • D、合手致意

正确答案:D

第2题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是()

  • A、要求任何时候都保持端正站姿,不可动摇
  • B、要求不能叉腰
  • C、要求不能抱胸
  • D、要求不倚不靠

正确答案:A

第3题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是()

  • A、请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身
  • B、若双方并排行进时,服务人员应居于左侧
  • C、若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置
  • D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调

正确答案:C

第4题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是()

  • A、入座时双脚与肩同宽并行,同时尽量轻稳,避免座椅乱响,噪音扰人
  • B、男士应注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面
  • C、女士在入座时应右手轻按住衣服前角,缓缓坐下
  • D、女士在入座时应左手抚平后裙摆,缓缓坐下

正确答案:B

第5题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是()

  • A、男士可采取"高低式"蹲姿
  • B、男士可采取"交差式"蹲姿
  • C、女士可采取"高低式"蹲姿
  • D、女士可采取"交差式"蹲姿

正确答案:B

第6题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"便步行进"的要求描述不正确的是()

  • A、上体保持正直,身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,双肩平正,目视脚下
  • B、手臂自然放松,手臂摆动时,双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动
  • C、男士两脚间距离为一脚半,两脚内侧落地呈平行线
  • D、女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈一直线

正确答案:A

第7题:

按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是()

  • A、双手接递款项
  • B、轻拿轻放
  • C、不抛不弃
  • D、保持安静

正确答案:D

第8题:

按通用服务礼仪的规定,以下对形体仪态的描述不正确的是()

  • A、形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称
  • B、形体仪态可以展现人所独具的形体魅力
  • C、优雅的仪态会给客户一种美的享受
  • D、形体仪态体现了个人的受教育背景

正确答案:D

第9题:

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不宜用于中青年客户的称谓是()

  • A、先生
  • B、大哥
  • C、女士
  • D、阿姨

正确答案:D

第10题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有()

  • A、与客户交错而过时,30度鞠躬礼
  • B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时,可保持15度欠身
  • C、接送客户时,行15度鞠躬礼
  • D、初次见面或感谢客户时,行45度鞠躬礼
  • E、向客户真诚致歉时,行90度鞠躬礼

正确答案:B,D,E

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