证明回访工作的开展
记录回访过程中的有关信息
供同级部门审阅
为下次的回访提供信息
第1题:
在客户失联流程中所使用那些辅助工具( )
A.回访记录表
B.客户失联回访记录表
C.来电记录表
D.客服报告
第2题:
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过( )寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
FAQ的内容主要来源于()。
第5题:
专营店开展主动预约服务主要是根据()联系客户
第6题:
回访流程中用到的辅助工具包括( )
A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表
第7题:
A、创建“客户”数据库
B、创建“客户”表,表中有3个字段,1条空记录
C、创建“客户”表,表中有3个字段,1条记录
D、创建“客户”表,表中有3个字段,0条记录
第8题:
A、现场回访
B、电话
C、短信
D、报纸
第9题:
居民生活用电业务办理流程是()
第10题:
当柜员将客户批量签约网银贵宾版的资料上交至分行个人网银业务主管部门进行审核时,对分行个人网银主管部门所做工作描述不正确的是:()