管理类
问答题论述速递物流公司的员工关系管理主要包括的方面。并结合实际谈谈你在实际工作中如何体会企业文化的？
题目
参考答案和解析
（1）劳动关系管理。
劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。
（2）员工纪律管理。
引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。
（3）员工人际关系管理。
引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。 （4）沟通管理。
保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。 （5）员工绩效管理。
制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。
（6）员工情况管理。
组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。 （7）企业文化建设。
建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。
（8）服务与支持。
为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。
（9）员工关系管理培训。
组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。
2. 可结合自身实际，谈谈对速递企业日常对员工的企业里面灌输、企业形象的推广等
角度谈谈自己的体会。
相似问题和答案
第1题：
结合实际工作体会，谈谈你对于领导听课的看法。
正确答案: 学校管理必须以教学为中心，而教学管理的中心环节则是课堂教学。其中极为重要的一项工作就是领导听课，听课评课的目的和作用是：
（1）抓住中心及其统领作用。通过领导抓听课，从而把学校各个职能部门及全体教职工切实地引导为教学服务的轨道上来，使之围绕中心转。及至形成良性循环。
（2）务本求实及其督导作用。领导听课的根本任务就是把教书育人这个根本任务有效地落实到课堂教学之中。把这个中心抓住抓实。只有务本求实，随时把握住教育方向并充分发挥督导作用。
（3）教育科研及其开拓创新作用。学校领导只有大量地听课，评课，才能对教师的学识，眼界和举做出正确的结论。学校领导应把学校作为教育科研基地。通过主课等方式与教师一起研究教学，从而率领教师不断开辟教育教学新天地，才能真正落实素质教育。
第2题：
速递物流企业文化建设以（）为工作对象。
- A、一线基层员工
- B、合同用工人员
- C、中层管理人员
- D、全体速递物流员工
正确答案:D
第3题：
请结合实际谈谈如何处理好中班幼儿的同伴关系?
.【答案要点】要处理好中班幼儿的同伴关系，必须从以下方面着手：
(1)教给幼儿必要的社会交往技能
社会交往能力是与人发生联系，进行人际间信息交流，沟通与理解，协调相互行为，处理人与人之间相互关系的能力。幼儿社会交往能力的发展对其社会化及其道德品质的形成是十分必要的。根据中班幼儿的发展特点，教师在教育过程中应该注意以下几点：
①尽可能地为幼儿创造交往的机会，鼓励幼儿与人交往。
②教给幼儿交往的技巧。
③通过角色游戏发展幼儿的社会交往能力。
④通过一些专门设计的活动来发展幼儿的社会交往能力。
(2)纠正幼儿的不良行为，解决幼儿之间的冲突
幼儿到了中班年龄开始理解行为的规则，能够初步地遵守规则，但是总的来说，由于他们的自控能力有限，犯规的行为仍然经常不断，其行为问题的发生频率高，呈现出行为问题突增的趋势。这也是一些教师认为中班幼儿最难带的主要原因之一。对此需要教师在这个阶段给予特殊的关注和指导。同时教师应该持冷静的心态，将其看做是幼儿心理发展过程中的正常现象，认真、耐心、及时地引导并纠正其不当的行为。
①正确引导幼儿的竞争行为。为了使幼儿养成正确、适当的竞争行为，教师应注意在以下方面加强对幼儿的引导：a.正确地理解竞争;b.处理好竞争和合作的关系，处理好竞争与攻击的关系。
②幼儿的攻击性行为的矫正。作为教育者应该关注幼儿的攻击性行为并及时地予以纠正，具体措施有：树立正确的儿童观和教育观;提供充足的材料与空间避免攻击的产生;提供合作的榜样;帮助幼儿转移情绪，给幼儿提供宣泄的机会;组织丰富多彩的活动，避免无谓等待的环节和时间，使幼儿全身心地投入到活动中去。
③幼儿说谎行为的纠正。幼儿说谎可能有不同的原因，针对幼儿的不同表现，教师要细致、耐心地分析幼儿说谎的原因，区别加以对待，切忌随便给孩子扣上一顶说谎的大帽子。在日常生活当中，教师首先要做出榜样，对于说真话的孩子要及时表扬和鼓励，使幼儿感受到诚实是做人最基本也是最重要的品质。
④幼儿告状行为的纠正。教师在对待幼儿告状这个问题上要从两方面着手：～方面，倾听幼儿的告状，对于幼儿出现的矛盾和冲突进行解决;另一方面，教师要培养幼儿独立解决问题的能力，教给幼儿解决问题的技巧。鼓励幼儿在遇到冲突时，首先小朋友之间相互交谈、商量，想办法解决实在解决不了再来找老师。通过多次的锻炼，幼儿就能逐渐养成独立解决问题的能力，并且从中自觉地掌握合作、协商、分享和轮流等社交技巧。
(3)进行常规教育，组织好幼儿的一日生活
必要的常规能够保证幼儿一日生活的顺利进行，使群体生活有秩序而又有安全感。中班幼儿的心理发展处于不平衡和冲突时期，更需要教师小心和谨慎地运用常规，帮助幼儿顺利地度过这个时期。常规的培养是一项长期的、琐碎的工作，幼儿良好的习惯也是在不断地反复和练习中逐渐养成的。教师要持耐心一致的教育态度，采用灵活的教育技巧，使幼儿愉快地度过幼儿园的一日生活。
(4)开展活动区活动
中班幼儿在常规、知识、技能方面已有一定基础，同时中班幼儿极为活泼好动，因此教师要充分发挥活动区活动的教育作用，使幼儿在轻松愉快的活动中增长知识，发展兴趣。常见的活动区有角色游戏区、图书区、自然角、美工区、积木区、玩沙玩水区等。
第4题：
请结合实际谈谈如何实现绿色物流？
正确答案: 对环境保护的日益关注，使得传统物流在促进经济和消费生活发展的同时，要减少物流活动对环境造成的危害，并节省资源，这是绿色物流的核心。绿色物流的实现途径：1、建立工业和生活废料处理的物流系统；2、控制物流系统污染；3、民间组织的倡导；4、企业的自律；5、技术进步。
第5题：
试述主要的工作动机理论，并结合实际谈谈如何运用工作动机理论激励员工的工作动机。
正确答案: 工作动机理论主要有X理论、Y理论和双因素理论。
X.理论把人看作是“经济人”，认为人的工作动机受外在刺激所驱使，人们工作是为了获得经济报酬。这种理论特别重视满足职工及安全的需要，同时很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。
Y.理论认为，人是负责、有创造力的，人们工作不是为了外在的物质刺激，而是出于一种要将工作做好的内驱力。
双因素理论认为，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些造成职工不满意感的因素，它们的改善能够解除职工的不满意感，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。激励因素就是那些使职工感动满意的因素，唯有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产率。
根据动机理论，员工的工作动机受多种因素影响。激励员工的工作动机不能单靠物质手段，应当物质与精神手段相结合，惩罚与奖励相结合，既要改善企业政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督、人事关系等保健因素，又要改善工作表现机会、工作本身乐趣、工作成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等激励因素。
第6题：
结合实际谈谈仓储在物流管理中有什么作用？
正确答案:仓储在物流管理中的作用主要体现在三个方面：
1、仓储在物流操作中的作用
（1）运输整合和配载；
（2）分拣和产品组合；
（3）流通加工；
（4）平衡生产和保证供货；
（5）存货控制。
2、仓储在物流成本管理中的作用主要体现在直接实现物流成本的降低。
3、仓储是物流增值功能的增值环节
第7题：
结合实际工作体会，谈谈学校公共关系人员与经费的管理问题。
正确答案:公共关系在尚无专职人员的情况下，一般可以通过多种方式进行人员的调配和组合，以满足特定工作的需要。比如，全校动员成立自愿服务队等。学校公共关系活动经费，应列入学校的财政预算，实行专项管理。在实施活动的过程中，要保证办事人员能够按计划顺利地花钱办事，要留出一定数额的机动经费以应不时之需。
第8题：
结合实际，谈谈企业文化的要素包括哪些方面的内容？
企业文化的要素包括企业环境，企业价值观，英雄人物，习俗和仪式，文化网络。
一、企业环境（包括市场、客户、竞争对手、政府、技术环境等）是形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素，环境的差异往往是产生不同企业文化的基点。
二、企业价值观：企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。
三、英雄人物是企业精神（价值观）的人格化。
四、习俗和仪式也是企业价值观的体现，故它们的形成，离不开高级管理者的自觉提倡，也离不开反复执行、历代相传、积久而成的自发力量；把习俗和仪式视作企业文化的一个要素，实质上就是把企业中的每一件事都升格为重要的事情来抓；潜移默化的熏陶是企业仪式和典礼之所以起作用的关键因素。
五、文化网络是企业最基本的沟通方式，它能有效地传递企业的价值观和英雄意识，主要指非正式渠道；管理者应学会灵活地开发、掌握和应用文化网络，来加强管理者与职工的联系。
略
第9题：
你如何看待媒体中的攻击行为，请结合实际谈谈你的看法？
正确答案: 榜样、模仿、观察学习和直接强化。
如何帮助孩子对待媒体中的攻击行为：
1.增加与孩子的交流。
2.与孩子一同看电视。
3.转移孩子们对电视的兴趣
4.让高科技成为帮手。
第10题：
结合实际谈谈你对怀特关于行政环境与行政管理关系的论述的认识。
正确答案: 行政环境是指围绕着行政活动直接或间接的作用和影响行政管理、行政行为以及行政效果的各种因素的总和。随着社会的变迁和发展，行政也相应地发生变化。行政环境对行政管理往往具有重要乃至决定性的影响。怀特早在19世纪20年代便从经济环境和政治环境、客观社会环境以及科技环境等诸方面对行政环境之于行政管理的重要影响作了较为深入、系统的探讨。⑴经济环境和政治环境与公共行政⑵客观社会环境与行政⑶科技环境与行政。