第1题:
简述CRM的内涵。
第2题:
A、方法
B、技术
C、理念
D、实施
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()
第5题:
A.实施方案
B.实施原则
C.CRM理念培训
D.以客户为中心
第6题:
A.CRM专项应用
B.CRM整合应用
C.CRM企业集成应用
D.CRM实施
第7题:
A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持
B. 忽视需求分析
C. IT部门和业务部门没有时行密切合作
D. CRM的实施范围选择不当
E. CRM项目缺乏实施后的持续改进
第8题:
A、确定阶段目标和实施路线
B、设计CRM架构
C、企业观念的转变
D、拟定CRM战略目标
第9题:
第10题:
简述CRM的实施步骤。