管理类
问答题简述有效处理客户投诉的意义。
题目
问答题
简述有效处理客户投诉的意义。
参考答案和解析
正确答案：
1、投诉能体现客户的忠诚度
2、有效地维护企业自身的形象
3、挽回客户对企业的信任
4、及时发现问题并留住客户
2、有效地维护企业自身的形象
3、挽回客户对企业的信任
4、及时发现问题并留住客户
解析：
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相似问题和答案
第1题：
在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
- A、方法
- B、技巧
- C、流程
- D、态度
正确答案:B
第2题：
简述有效处理客户投诉的意义。
正确答案:意义：
1、客户投诉有利于企业进步；
2、客户投诉是企业维持老客户的契机；
3、客户投诉是企业建立忠诚的契机；
4、投诉隐藏着无限的商机。
第3题：
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
参考答案：经营绩效考评和内控评价
第4题：
简述处理客户投诉的四步骤。
正确答案: 让客户发泄；记录投诉要点、判断投诉是否成立；提出并实施可以令客户接受的方案；跟踪服务。
第5题：
有效处理客户投诉的要点中不包括（）。
- A、虚心接受投诉
- B、让客户指出原因
- C、采取适当的应急措施
- D、改善缺点
正确答案:B
第6题：
如何面对客户投诉（）
- A、正确认识客户投诉
- B、把握投诉管理的三个层面
- C、处理客户投诉的总原则
- D、有效处理投诉的步骤
正确答案:A,B,C,D
第7题：
简述客户投诉处理技巧。
正确答案:不满之中含商机、顾客的不满是创新的源泉、顾客的不满可使企业的服务更完善。
第8题：
简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。
参考答案：(1)接受投诉。迅速受理，绝不拖延;避免对客户说“请您稍等”。(2)平息怨气。及时安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怨气，引导客户分析解决问题。(3)有效引导。用提问题的方法，有效引导客户进入问题沟通过程。(4)探讨解决方法，采取必要行动。第一步是先了解客户想要的解决方案，第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。(5)感谢客户。感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。
第9题：
每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
正确答案:品质主管
第10题：
简述客户投诉处理的程序。
正确答案: （1）记录投诉内容；
（2）判断投诉是否成立；
（3）确定投诉处理部门；
（4）投诉处理部门分析投诉原因；
（5）提出处理方案；
（6）提交主管领导批示；
（7）实施处理方案；
（8）总结评价。