第1题:
第2题:
客人离开酒店几天后,发现身份证没有了,并坚持声称总台人员没有将身份证还给他,如何处理?
第3题:
A.商务型酒店
B.度假型酒店
C.会议型酒店
D.经济型酒店
第4题:
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第5题:
宾客开房时要求享受上一次入住的价格,而上一次是酒店管理人员给予的折扣,怎么办?
第6题:
柜员可通过个人客户签约登记与维护(URS0101)进行哪些交易()。
第7题:
宾客投诉在其离开房间时,放在房间的贵重物品丢失了,要求酒店对其损失进行赔偿,你如何处理?
第8题:
A.临时类预订
B.保证类预订
C.确认类预订
D.超额预订
第9题:
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?
第10题:
若声称押金单遗失的宾客过来结账时,我们该如何处理?