管理类
单选题服务质量差距模型的核心差距是（）A 沟通差距B 营销差距C 顾客差距D 标准差距
题目
单选题
服务质量差距模型的核心差距是（）
A
沟通差距
B
营销差距
C
顾客差距
D
标准差距
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相似问题和答案
第1题：
服务质量的差距模型的核心是：()。
A、服务传递差距
B、管理层认识差距
C、质量标准差距
D、感知服务差距
参考答案：D
第2题：
在服务质量差距模型中,()是差距模型的核心。
A.不了解顾客的期望
B.未选择正确的服务设计和标准
C.顾客差距
D.未按标准提供服务
正确答案：C
第3题：
在服务质量差距模型中，核心差距是( )。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
正确答案：A
第4题：
服务质量差距模型的核心是（ ）。
A.服务传递差距
B.质量感知差距
C.市场沟通差距
D.感知服务差距
B.质量感知差距
C.市场沟通差距
D.感知服务差距
答案：D
解析：
根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。
第5题：
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。
正确答案：D
第6题：
服务质量差距模型的核心差距是()
A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距
正确答案：C
第7题：
前厅服务质量差距模型中五个差距的主要内容有哪些?
参考答案在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为差距5，它依赖于服务传递过程相关的四个差距的大小和方向。
差距1是顾客期望与管理者对这些期望的感知之间的差距。导致这一差距的原因是管理者对顾客如何形成他们的期望缺乏了解。
差距2指管理者没有构造一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。由下列原因造成:缺乏管理者对服务质量的支持，认为满足顾客期望是不可能实现的。
差距3指服务绩效的差距，因为实际服务过程不一定能达到管理者制定的要求。许多原因会引起这一差距，如缺乏团队合作、员工招聘问题、训练不足和不合理的工作设计等.
差距4是实际传递的服务和对外沟通的差距。对外沟通中可能提出过度的承诺，而又没有与一线的服务人员很好的沟通。
差距1是顾客期望与管理者对这些期望的感知之间的差距。导致这一差距的原因是管理者对顾客如何形成他们的期望缺乏了解。
差距2指管理者没有构造一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。由下列原因造成:缺乏管理者对服务质量的支持，认为满足顾客期望是不可能实现的。
差距3指服务绩效的差距，因为实际服务过程不一定能达到管理者制定的要求。许多原因会引起这一差距，如缺乏团队合作、员工招聘问题、训练不足和不合理的工作设计等.
差距4是实际传递的服务和对外沟通的差距。对外沟通中可能提出过度的承诺，而又没有与一线的服务人员很好的沟通。
第8题：
服务质量差距模型的核心差距是()。
A.管理层认知差距
B.服务质量感知差距
C.质量标准差距
D.服务传递差距
正确答案：B
第9题：
服务质量差距模型的核心是（ ）。
A.市场沟通差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.感知服务差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.感知服务差距
答案：D
解析：
本题考查渠道差距评估。感知服务差距是服务质量差距模型的核心。
第10题：
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
答案：D
解析：
本题考查的是服务质量差距模型。