管理类
单选题客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A 入住手续B 退房手续C 抵店手续D 离店手续
题目
单选题
客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。
A
入住手续
B
退房手续
C
抵店手续
D
离店手续
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
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第1题：
为换房客人送行李时，客人不在，怎么办？
正确答案:1、立即电话联系客人有关行李事宜；
2、将行李存于礼宾部，并给客人留言；
3、请客房服务员协助将行李送入房内；
4、寻找其他同行房间，将行李送入并签收。
第2题：
当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李
正确答案:正确
第3题：
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。
A.客人到店接待服务阶段
B.客人离店服务阶段
C.客人离店后服务阶段
D.客人用餐服务阶段
正确答案：D
第4题：
前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
- A、行李登记表
- B、预订登记表
- C、住宿登记表
- D、离店分析表
正确答案:D
第5题：
客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。
- A、抵店单
- B、退房单
- C、入住单
- D、服务单
正确答案:B
第6题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
正确答案:正确
第7题：
根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？
- A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
- B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
- C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
- D、前台因查不出入帐错误原因的帐务
正确答案:D
第8题：
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
- A、客人抵店前准备工作阶段
- B、客人抵店前时的行李服务阶段
- C、客人入住时的登记服务阶段
- D、客人入住后的介绍服务阶段
正确答案:A
第9题：
接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
- A、行李卡
- B、离店卡
- C、登记卡
- D、问讯卡
正确答案:A
第10题：
团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。
- A、提行李
- B、送行李
- C、收行李
- D、取行李
正确答案:C