管理类

单选题在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于（）A 客户财务贡献类指标B 客户特征类指标C 客户交易类指标D 客户忠诚类指标

题目
单选题
在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于（）
A

客户财务贡献类指标

B

客户特征类指标

C

客户交易类指标

D

客户忠诚类指标

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相似问题和答案

第1题：

客户综合贡献反映的指标包括()

A、客户综合利润、EVA和RAROC

B、客户净利润

C、客户EVA

D、客户RAROC答


本题答案：A

第2题：

在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量


正确答案：D

第3题：

在客户风险监测指标体系中，资产增长率和资质等级分别属于( )。

A．基本面指标和财务指标

B．财务指标和财务指标

C．基本面指标和基本面指标

D．财务指标和基本面指标


正确答案：D
解析：基本面指标包括品质类指标、实力类指标、环境类指标；财务指标包括偿债能力、盈利能力、营运能力、增长能力。

第4题：

下列关于平衡计分卡的表述中，正确的是（ ）。

A.客户关系和企业形象属于顾客角度中的滞后指标
B.客户满意度和盈利率属于顾客角度中的领先指标
C.新客户开发率和市场份额属于财务角度的指标
D.平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为4个角度中的一个

答案：D
解析：
客户关系和企业形象属于顾客角度中的领先指标，选项A错误；客户满意度和盈利率属于顾客角度中的滞后指标，选项B错误；新客户开发率和市场份额属于顾客角度的指标，选项C错误。

第5题：

市场份额属于平衡计分卡中的（ ）。

A.财务指标 B.客户指标
C.内部流程指标 D.学习和成长指标


答案：B
解析：

第6题：

在客户风险监测指标体系中，资产增长率和资质等级分别属于( )。

A 基本面指标和财务指标

B 财务指标和财务指标

C 基本面指标和基本面指标

D 财务指标和基本面指标


正确答案：D

第7题：

市场份额属于平衡计分卡中的( )。

A: 财务指标
B: 客户指标
C: 内部流程指标
D: 学习和成长指标

答案：B
解析：
考查平衡计分卡中客户方面绩效指标内容。

第8题：

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量


正确答案：D
客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。

第9题：

下列指标中，属于反映企业销售物流的客户满意程度指标的是（ ）。

A.迅速物流及时率
B.准确完成物流率
C.经济效率
D.客户的投诉率

答案：D
解析：
本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。客户的投诉率属于企业销售物流的客户满意度评价指标。选项ABC属于企业物流的效率评价指标。

第10题：

（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。

  • A、情感指标
  • B、信息指标
  • C、客户指标
  • D、服务指标

正确答案:D

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