管理类
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相似问题和答案
第1题：
简述客户关系管理原则。
参考答案(1)客户中心原则。以客户为中心。
(2)一致性原则。企业一个声音对外。
(3)战略原则。把客户关系管理放在战略高度。
(4)老客户优先原则。保留老客户甚于拓展新客户。
(2)一致性原则。企业一个声音对外。
(3)战略原则。把客户关系管理放在战略高度。
(4)老客户优先原则。保留老客户甚于拓展新客户。
第2题：
实施客户关系管理，重点应放在()。
A.怎样吸引顾客
B.基于历史交易情况来区分客户
C.细分客户市场
D.协调及管理组织内部团队
E.让客户对企业的产品和服务百分之百的满意
参考答案：ABCE
第3题：
客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
客户关系管理的快速发展是基于超强竞争环境的需求拉动的。
正确答案:正确
第5题：
（）描述的是我们如何与客户打交道的及如何积极处理客户关系。
- A、客户关系管理
- B、物流管理
- C、供应链管理
- D、物料管理
正确答案:A
第6题：
客户关系管理是一种基于()的管理系统。
A、产品
B、服务
C、数据库
D、质量
参考答案：C
第7题：
大数据的商业价值挖掘方法包括（）。
- A、模拟实境
- B、数据存储空间出租
- C、顾客群体细分
- D、管理客户关系
- E、个性化精准推荐
正确答案:A,C
第8题：
简述客户关系管理基本流程。
参考答案：
客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。
第9题：
请简述客户关系管理系统管理的内容。
正确答案:客户信息交流，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户。
第10题：
实施客户关系管理，重点应放在（）。
- A、怎样吸引顾客
- B、基于历史交易情况来区分客户
- C、细分客户市场
- D、协调及管理组织内部团队
- E、让客户对企业的产品和服务百分之百的满意
正确答案:A,B,C,E