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相似问题和答案
第1题：
以下对“药历”的叙述最正确的是（）
A有别于病历
B用药档案
C源于病历
D药师建立的用药档案
E药师为参与药物治疗和实施药学服务而为某一患者建立的用药档案
E
略
第2题：
使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。
- A、客人信誉级别提示
- B、客史档案分类统计
- C、夜审后自动转为客史档案
- D、删除客史档案资料
正确答案:A
第3题：
药历是指()。
A、为患者建立用药档案
B、为零售药店建立药品销售档案
C、为医师建立处方药开具档案
D、为护士建立发药档案
答案：A
第4题：
建立客历档案有哪些意义？
正确答案:（一）有利于为客人提供“个性化”服务，增加人情味服务的标准化、规范化，是保障酒店服务质量的基础，而“个性化”服务则是服务质量的灵魂，要提高服务质量，必须为客人提供更加富有人情味的、突破标准与规范的“个性化”服务，这是服务质量的最高境界，是酒店服务的发展趋势。
（二）有利于搞好市场营销，争取回头客“客历档案”建立，不仅能使酒店根据客人需求，为客人提供有针对性的、更加细致入微的服务，而且有助于酒店平时做好促销工作。比如，通过客历档案，了解客人的出生年月、通讯地址，与客人保持联系，向客人邮寄酒店的宣传资料，生日贺卡等。
（三）有助于提高酒店经营决策的科学性任何一家酒店，都应该有自己的目标市场，通过最大限度的满足目标市场的需要来赢得客人，获取利润，提高经济效益。客历档案的建立有助于酒店了解“谁是我们的客人”。“我们客人的需求是什么？”和“如何才能满足客人的需求？”，因此，能够提高酒店经营决策的科学性。
第5题：
客史档案的内容有哪些？
正确答案: 1、常规档案；2、预定档案；3、消费档案；4、习俗爱好档案；5、反馈意见档案。
第6题：
建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。
正确答案:正确
第7题：
（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。
- A、办理入住手续
- B、建立客账
- C、建立客史档案
- D、填写房号和姓名
正确答案:A
第8题：
以下有关“药历”的描述中，最正确的是
A:源于病历
B:别于病历
C:用药档案
D:药师建立的用药档案
E:药师为参与药物治疗和实施药学服务而为某一患者建立的用药档案
B:别于病历
C:用药档案
D:药师建立的用药档案
E:药师为参与药物治疗和实施药学服务而为某一患者建立的用药档案
答案：E
解析：
第9题：
建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
正确答案:正确
第10题：
建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人提供（）服务，增加人情味。
正确答案:个性化