服务未能取得期望效果
国家法律不完善
服务表现不佳或失误
客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
第1题:
分析客户投诉的一般原因。
第2题:
对于一般投诉,由于客户原因导致回访不成功的,可以不进行回访。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
当有客户投诉时,导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面,一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉?()
第5题:
处理客户投诉,不应该()。
第6题:
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
第7题:
在整个客户投诉中,客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
第8题:
第9题:
贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。
第10题:
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为()。