管理类
多选题在与客户沟通时，应具备哪些条件（）A做一个忠实的倾听者B主动向客户询问C进行有效的语言沟通D注重其他的沟通方式
题目
多选题
在与客户沟通时，应具备哪些条件（）
A
做一个忠实的倾听者
B
主动向客户询问
C
进行有效的语言沟通
D
注重其他的沟通方式
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相似问题和答案
第1题：
潜在客户应具备的基本条件有哪些？
正确答案: 1该个人或组织确定需要某种产品，并能从产品的消费中受益。
2该个人或组织具备购买某种产品或服务的货币支付能力。
3潜在客户必须拥有购买权，或得到授权，具有在产品生产者，种类和具体型号等方面的选择权。
第2题：
客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
第3题：
从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？
《供电营业规则》第36条规定：客户依法破产时，从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更客户手续，否则，供电企业可按违约用电处理。
略
第4题：
大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
正确答案:模糊
第5题：
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。
第6题：
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
- A、热忱
- B、主动
- C、和蔼
- D、诚实
- E、以上皆是
正确答案:E
第7题：
对需要现场勘测的合同，勘测工程师首先要及时与客户沟通，确定客户是否具备勘测条件。必要时要向客户发（）申请表
正确答案:现场服务
第8题：
装表接电前客户应具备哪些条件？
（1）客户内部工程和与其配合的外线工程都必须竣工并验收合格。
（2）业务费用等均已交齐。
（3）供电协议已签订。
（4）计量室已配好电能表和互感器。
（5）有装表接电的工作单。
略
第9题：
开发全球性的企业客户时快递企业需要具备哪些条件？
正确答案:除了有在价格、安全、时限和服务质量做到更好，更重要的是要不断强化自己的国际运送线路，以满足全球性的企业客户的国际快件业务覆盖范围。
第10题：
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
- A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
- B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
- C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
- D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
- E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
正确答案:B,C,E