问答题结合你自己的工作和经历，阐述管理是什么以及管理的重要性。

正确答案：
（4分）（此题是开放题。句子理解2分，要围绕人战胜自己是最困难的来回答；生活经历2分，要联系实际，语言简明通顺）

参考答案：1.倾听对方诉说苦恼。首先要理解他的苦恼，安慰人，听比说更重要。首先不要追问事情的前因后果，也不要急于判断，要给对方空间，让他能够自由的表达自己的感受;其次对于被安慰者所讲的内容，全部要用支持性的话语，默认他说的全部都是对的，错的地方也要不加理会;
2.陪对方走一段路。有时候，陪对方走一程也是一种安慰，对方会在你的陪伴下，觉得安全、温暖;
3.转移对方注意力。有些人遇到挫折后，会采用压抑的方式，这时候可以通过转移对方的兴趣来打开话匣;
4.帮对方体验自己的成功。让对方回顾成功的体验，使他知道一次的失败并不能代表所有的失败，也不能泛化到所有的事情上;当然，如果对方的情绪处于失控的情况下，任何安慰都是难以入耳的，可以等他冷静下来，恢复了理智在同他交谈。

正确答案：
【论信息系统工程项目的质量管理】
1．论文的开头要介绍你参与管理过的信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，以及在项目中所遇_I!IIl质量管理问题。论文中所叙述的信息系统项目应有一+定的规模，你在该项目中担任的主要工作应有一定的分量。要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。2．论文的第二部分是体现你的项目质量管理理论和实践思想的精华所在。美国质量管理协会把质量定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。”项目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。项目质量管理不仅对该项目本身的交付物进行质量管理，还要针对项目过程进行管理。
成功的项目管理是在约定的时问和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成，以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。信息系统项目的质量管理包括以下几个方面。
(1)制定项目质量计划(或规划质量)是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标。它是识别和确定必要的作业过程、配置所需的人力和物力资源，以确保达到预期质量目标所进行的周密考虑和统筹安排的过程。质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准，从而达到或者超过项目的客户及其他项目干系人的期望和要求。
(2)质量保证(QA)是一项贯穿于整个的项目生命期的管理职能，包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证可以分为内部质量保证(甸项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证)和外部质量保证(向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证)。建立系统的质量保证体系，质量保证应贯穿整个项目每一项工作的全过程要建立从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用、测试，到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系：特别要加强系统质量的后期管理，即从试月l、测试到鉴定评审到运行维护阶段的质量控制；要建立规章制度，包括软件的回访制度和版本更新制度等。
(3)质量控制(QC)就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。项目质量控制主要考虑以下5个方面：①度量项目质量的实际情况；②与贡量标准进行比较；③识别存在的质量问题和偏差；④分析质量问题产生的原因；⑤如有必要，进行纠编。换言之，项目质量控制活动一般包括：①保证由内部(或外部)机构进行检测管理的一致性；②发现与质量标准的差异；③消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因；④审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题；⑤确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标等。
以上各个管理过程的输入、方法／I具／技术和主要输出如表7一l3所示。
 
3．项目管理团队需要考虑质量成本。质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本，包括一致成本(为确保与要求一致而做的所有工作)和不一致成本(由于不符合要求所引起的全部工作)。这些工作引起的成本主要包括3种：预防成本、评估成本和故障成本。其中，预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前的一些活动而产生的成本；评估成本是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本；故障成本是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本，它又可分解为内部成本与外部成本。预防成本和评估成本属于一致成本，而故障成本属于不一致成本。
项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量运作成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。反之，质量成本的估算也是指导项目决策的重要依据。然而，重要的是项目管理团队必须明确项目的暂时性特征是使得产品质量提高上的投资，尤其是预防缺陷和评审的成本，要依赖于实施项目的组织来提供，这是因为该投资效果可能在项目结束以后才能得以体现。提升信息系统项目质量的基本步骤如下。
①建立项目质量目标。
②建立工作中的质量保证和质量控制规范。
③建立对质量(过程和产品)参数的度量体系。
④在项目中对过程和产品进行测量／检查，将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制。
⑤对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施。⑥在上述基础上不断循环，坚持不懈地提升项目质量。
4．论文最后可以进一步讨论你所参与的项目管理过程中，在项目质量管理方面所获得的经验、教训(或心得体会)，以及在今后的工作过程中，如果碰到类似的项目你将如何应用这些经验或教训。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。

参考答案：读书笔记是在阅读书籍或文章等各种文献时，对有价值、有意义的东西所作的记录，其中有录自读物的资料，也有自己的心得、体会等。读书笔记与其他文体有所不同，其他文体无论长短，都是作者所撰写的用以表情达意的文章，而读书笔记多为摘抄文字，其用途也不是表情达意，而是为给自己的学习、工作和研究提供帮助。具体地说，读书笔记有以下几方面作用。1.可以帮助记忆。人的记忆力是有限的，而且会遗忘。俗话说：“好记性不如烂笔头”。所以，记读书笔记，可以弥补我们的精力和记忆力不足，有效的提高学习的效率。2.帮助理解。不仅记忆文献内容要借助于笔记，就是为了充分理解文献内容，也需要作好笔记。只读不记，难免浮光掠影，对所读内容未能深切感受，认真领会，而在作笔记的过程中，则能字斟句酌，全面深入地理解文献的内容。3.存贮资料。存贮资料，积累知识，以备用时之需，是人们读书的最重要的目的之一。在读书时，为了减轻大脑记忆的负担，克服大脑记忆的局限，也为了保证资料内容的准确性，完整性，就要把有用的资料记录下来，随用随取，极为方便。4.锻炼思维，引发思考。可以培养思考习惯。做读书笔记时，总得想一下，哪些内容不须记，哪些内容要记下来。这百度“想”一下的过程，就是思考。有了记笔记的好习惯，就容易养成勤思考的习惯。这样会提高我们分析和解决问题的能力。

正确答案：

自然是伟大的，我们要认识自然，探索大自然的奥秘，和自然和谐相处，在自然和社会中锻炼自己。