管理类
判断题对于任何服务活动来说，越靠前的服务接触，对服务成功越重要。A 对B 错
题目
判断题
对于任何服务活动来说，越靠前的服务接触，对服务成功越重要。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证；同时对于社会工作者也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的（ ）进行评定。
A.服务效果和功能
B.服务目标和功能
C.服务效果和效率
D.服务目标和效率
B.服务目标和功能
C.服务效果和效率
D.服务目标和效率
答案：C
解析：
考点：成效评估。评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证；同时对于社会工作者也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。
第2题：
优质服务的价值体现在（）。
- A、可以提升企业产品的竞争力
- B、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
- C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
- D、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
- E、对于企业来说，服务成了产品价值的重要增值部分
- F、社会文明的不断提高
正确答案:B,D
第3题：
对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第4题：
在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。
- A、服务的标准化程度越高
- B、工作的复杂性、例外性越强
- C、对员工的素质要求越低
- D、流程的效率越高
正确答案:B
第5题：
为了争取更多的游客，各度假型酒店越来越重视（）服务，如多语种对客服务。
正确答案:特色
第6题：
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
A对
B错
错
略
第7题：
对于任何服务活动来说，越靠前的服务接触，对服务成功越重要。
正确答案:错误
第8题：
客户在店铺重复购买,说明店铺服务能力强,产品排名越靠前。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第9题：
对于服务业企业提供的服务来说，服务设计中必须把“服务”本身和“服务提供系统”作为一体来考虑，把服务提供系统设计作为服务设计的重要组成部分。
正确答案:正确
第10题：
在当今汽车服务行业竞争异常激烈的市场形势下，（）显得越来越重要，它为汽车维修服务质量提供了保障。
正确答案:汽车维修工艺