管理类
单选题作为仓储型的第三方物流企业来说，在满足客户基本服务的基础上，还给客户提供一些差异化的定制服务，目的是（）。A 提升企业形象B 提升员工收入C 提高客户满意度D 降低客户成本
题目
单选题
作为仓储型的第三方物流企业来说，在满足客户基本服务的基础上，还给客户提供一些差异化的定制服务，目的是（）。
A
提升企业形象
B
提升员工收入
C
提高客户满意度
D
降低客户成本
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
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第1题：
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
- A、客户购买
- B、提高服务
- C、提高产量
- D、客户满意
正确答案:D
第2题：
物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。
- A、服务概念
- B、服务理念
- C、服务信念
- D、服务观念
正确答案:A
第3题：
第三方物流企业利用自己的品牌服务和网络优势,将传统的运输和仓储通过系统工程和信息技术整合到自己的品牌下,向客户提供优质高效的综合物流服务,这便是第三方物流企业的战略联盟。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。
- A、渠道差异化服务
- B、服务质量差异化服务
- C、产品差异化服务
- D、人员差异化服务
正确答案:C
第5题：
物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而（）地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。
- A、系统
- B、有组织
- C、个别
- D、积极
正确答案:A
第6题：
物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。
- A、服务行为
- B、服务措施
- C、服务产品
- D、服务态度
正确答案:A
第7题：
物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的（）
- A、过程
- B、结果
- C、流程
- D、进程
正确答案:A
第8题：
第三方物流对于客户来说,其存在的最主要的价值是( )。
A.提供及时优质的服务
B.提供低廉的服务价格
C.提高客户的物流处理能力
D.提供各种增值服务
参考答案：D
第9题：
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
- A、差异化服务
- B、感情营销
- C、有效沟通
- D、大厅营销
正确答案:A
第10题：
企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。
- A、"客户化定制"
- B、"用户化定制"
- C、"货主化定制"
- D、"个性化定制"
正确答案:A